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发货后消费者十点半申请退款小二>答疑解惑

求大神们帮忙分析一下！买家晚上9点下单，后台操作发货后买家十点半申请退款小二，我嫌麻烦以需要买家承担邮费为由拒绝了，物流信息十一点更新揽件，买家牛逼哄哄说要申请小二介入，我不想妥协！应该怎么办（更多回答：乐友问答）？一旦小二介入结果会怎样？求老司机支招！
2017年03月03日 | 8828人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 牧童丸子
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    掌柜，遇到这样的事情其实是很简单处理的，可以看出掌柜对淘宝规则不够深入了解或者本身内部流程不完善，买家拍下货物，商家发货后立点即退款的，这个时候就应该联系快递公司将货物返回，待货物收到就可以同意退款了。如果货物已经出发路途中，一样可以联系物流公司将货物返回，不让派送的，这些是买家还未签收的情况下直接联系快递公司就能处理了。
    更多答案：电商知识人
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  • 花花牛
    0
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    你该直接找客户要，快递录单慢没办法，上次也遇到了个，发完货说退款，货都发了，不过顺丰都及时录入信息的，我发货在前，他退款在后，问客户要了40 多运费
    2016年12月05日
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  • w153140
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    没事你跟买家斗气干嘛，直接退回来，亏几块钱，把这时间好好运营店铺其他事情，这样的买家多了去了。
    2016年12月06日
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  • 张巧英
    0
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    你是包邮的话 没办法 不包邮支持卖家
    2016年12月06日
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  • aaronjy
    0
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    地球人都知道！关键是咽不下这口气！
    2016年12月06日
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  • weifeng
    0
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    能不麻烦小二就尽量别麻烦小二
    2017年03月03日
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