买家不退货，只退款.我全额退款，造成钱货二亏，该什么办？-开店问答-乐友问答

买家不退货，只退款.我全额退款，造成钱货二亏，该什么办？-开店问答

我是一个淘宝卖家，顾客收到货了，每次都是申请仅退款，不申请退货退款，因为不可能不退货，我就全额退款啊，岂不是我亏本了，顾客还白白赚了我的产品。退款金额。打顾客电话不接，旺旺聊天也不回应的，问淘宝说让我跟买家协商，电话不接，旺旺不回怎么协商？请各位大神商家给指指招。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月03日 | 6795人阅读

回答 | 共 6 个

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牧童丸子

主要看买家收到的商品是否存在质量问题，如果有质量问题买家一般会拍照上传截图要求仅退款。这时卖家就要分析几点，首先买家上传的截图是否真实（可能是别的地方店铺宝贝买家秀找来的截图），其次如果真的是质量问题需要积极跟买家进行沟通，尽量将损失降到最低点。如果买家的截图实在可疑，可以要求买家把东西寄回来收到核实后给予退款。虽然这样做会多赔点运费（建议只针对确实可疑的买家）。重点来了，如果买家多次提交卖家多次拒绝，而买家并未上次过商品质量图片。如果是C店的话可以在拒绝15日之后申请淘宝介入。如果买家并未有什么证据截图，小二百分百会判卖家赢的
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