消费者不退货，要求全额退款或者补发全新一套，旺旺一再威胁全额退款才给好评。这样我该怎么办？-开店问答-乐友问答

消费者不退货，要求全额退款或者补发全新一套，旺旺一再威胁全额退款才给好评。这样我该怎么办？-开店问答

标题原来有写100克24色36色粘土，买家购买的时候挑选31远的普通粘土，没有选择100G粘土（价格58元）我们明确标明了100G粘土58元，顾客收到后找茬，我们建议退货退款邮费我们承担，他威胁说必须补发一套或者退款给他东西不退了，和气生财，退款给好评！请问我该怎么做？？（作者：电商知识人）

2017年03月03日 | 4266人阅读

回答 | 共 2 个

按点赞量排序

牧童丸子

主要看买家收到的商品是否存在质量问题，如果有质量问题买家一般会拍照上传截图要求仅退款。这时卖家就要分析几点，首先买家上传的截图是否真实（可能是别的地方店铺宝贝买家秀找来的截图），其次如果真的是质量问题需要积极跟买家进行沟通，尽量将损失降到最低点。如果买家的截图实在可疑，可以要求买家把东西寄回来收到核实后给予退款。虽然这样做会多赔点运费（建议只针对确实可疑的买家）。重点来了，如果买家多次提交卖家多次拒绝，而买家并未上次过商品质量图片。如果是C店的话可以在拒绝15日之后申请淘宝介入。如果买家并未有什么证据截图，小二百分百会判卖家赢的
更多答案：电商知识人

请先登录 · 注册

拾荒

以中差评为要挟获取不正当利益，可以走不合理评价投诉途径

2017年03月03日

请先登录 · 注册

游客