消费者退货，退回来的不是我家商品。该怎么办？-开店问答-乐友问答

消费者退货，退回来的不是我家商品。该怎么办？-开店问答

买家申请退货退款，申请理由是其他，我确认了让他退货，退回来的商品竟然不是我家的，我当着快递面验收，并且拍照拒收了。然后把淘宝退款拒绝了买家。后来旺旺联系买家，买家也承认寄回来的不是我家商品。后面他又修改一次退款协议，说明上写了一个快递单号（已有物流信息），他一修改退款协议我立马就拒绝了，我没同意退货直接寄回来。我现在该把他第二次寄回来的拒收吗？因为卖家要求小二介入要申请退款15天后才行。小二介入后谁的胜诉大一点？

2017年03月03日 | 8801人阅读

回答 | 共 6 个

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皮皮201702

应该当面签收后拍照给小二客服，然后把你的产品也拍照做下对比
碰到此类事情是伤心，建议楼主每天都打400电话，然后记录下通话时间，处理小二花名，每天崔促小二尽快处理。如楼主在七天内（我碰到的是在天猫）的处理，可以去申诉的。上传快递拒收截图，物品影响二次销售的截图。也建议楼主在无法胜率的情况下联系快递先不要退回，先在你们当地派送点停留三天左右，等小二处理结果。
如果小二介入卖家依然存在疑问可以打电话到淘宝热线进行解答的！（更多回答：leyoulinkage.com）

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Ellaxiang

货物支持7天无理由退货退款的商品这个第二次退回来的单号已经有快递信息了您到时候还是得验收下发现有问题才可以拒收的没有问题就直接拒收的话会当成无理由拒签的小二判定的话会判定您的责任！

2017年01月09日

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小小达人

保存好聊天记录和图片，应该没事的

2017年01月09日

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sally

什么人都有，我还是第一次遇到仅退款的客户

2017年02月04日

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大黄蜂

投诉无门，去年我有一个，买家寄一个自己穿破了的衣服过来，我收货的时候感觉不是我的货就当面验货，结果真不是我的货，我就直接拒收了，拒收后拒绝退款，买家就申请淘宝介入，我这边拒收了，淘宝还要求我出示证明，太无语了，结果我咨询在线小二，在线小二说可以不用出证明，但是结果判下来，晕死了，说我没有提交证明（都拒收了，没有收到货，还要开什么证明），钱被强制退给买家。钱没了是小事，结果店铺还被处罚了一个月，说什么纠纷退款。赔了夫人又折兵
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月18日

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啊里宝

1、如果没有签收，收到货发现有问题，第一时间拍照拒收快递；
2、如果签收，请快递公司提供红章证明，证明收到产品不符；如果两者商品在重量上也有差别的话，也可以上传发货快递内部重量，以及买家退回快递重量作为凭证；’
3、可以尝试投诉规蜜，异常退款，如果这个人有前科的话，规蜜可以投诉成立，成立之后退款时长以及自主完结可以被剔除
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2017年03月03日

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游客