买家故意破坏衣服然后要求返现，有什么方法能解决？>答疑解惑-乐友问答

买家故意破坏衣服然后要求返现，有什么方法能解决？>答疑解惑

我们厂的衣服经过3道质检和包装检，品控方面漏掉基本不可能！可是买家收到货后印花位置在正面，有很明显的笔迹型脏污，明显是画上去的好吧！老板说遇到了就花钱息事宁人吧！人家摆明了要钱的，可是就是气不过啊！最后还是给买家转了10元。好气啊~~~新店刚开俩月就遇到这种人……好打击啊！

回复里面我们自己也有BUG，与诸位共勉吧！客服小妹说都要被批评哭了，那家服装厂会在印花上打定位。。。。（╮(╯▽╰)╭客服培训不到位啊！）

2017年03月03日 | 155人阅读

回答 | 共 4 个

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皮皮201702

亲，您好，对于这种恶意损坏商品来索要高额运费退货的，给您几点建议哦，当然首先咱确保发出去的商品是完好的，
1，买家来联系反馈收到商品破损，第一时间应该和买家，快递确认商品是否本人签收
本人签收的情况下，签收后风险转移，买家表示收到的商品存在破损，这个需要买家提供凭证，证明收到时商品就存在破损，否则不予处理，当然这样有可能会升级纠纷，导致介入处理
如果介入处理，商家需要提供凭证，证明快递是买家本人签收，凭证一般是聊天记录，签收底单，快递红章证明等。
2，按照签收规则，当买家的收货地址不详细，或者收件人存在不定性时，快递显示签收，即视为本人签收
3，如果买家的行为存在恶意，建议进行规蜜投诉，投诉成立会剔除此订单对售后指标的影响
4，买家表示不是本人签收，这时就需要联系快递进行核实，他人代签是否经过买家同意，需要快递提供红章凭证，如果未经收件人允许他人代收，这个风险需要快递承担，建议和快递协商处理
服饰类目商品破损和开线一定要区分开来哦，开线属于做工问题，破损有破洞，划痕，磨损等，确定买家的行为可疑，建议您先不要给买家确切的处理方案，先进行收集一些对自己有利的凭证，进行处理，当然在凭证充分的情况下，正常都是会支持商家，但是可能会导致买家差评威胁，现在评价的权重已经弱化很多，建议您做好评价解释工作，做好评价营销哦
希望对您会有所帮助哦（更多回答：leyoulinkage.com）

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缓缓地攻破

这种情况是很难避免的一开始开的店铺更多了建议对于客户要求的赔偿金额能接受就接受吧新店开起来不容易若真的很多可以安装发货监控发货前衣服都检查一变，一开始衣服不多是可以的后期衣服多了你也不在乎这点钱了也不用费这劲了加油！ 5部简单

2016年10月26日

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娟娟的小店1020

对于网购此类问题是无法避免的，主要是看买家的人品吧如果牛逼一些卖家可以在发货前监控或者一个个拍照证明商品出库时没有问题，否则这些问题需要双方协商处理。

2016年10月26日

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讨罪

人在做天在看，坏事做多了自会有天收拾，心放宽，前面的路是很平坦光明的。刚开店还是小心的为好，所以还是做好不必要的差评吧。

2017年03月03日

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