客户以不喜欢为由，恶意破坏衣服要求退货退款？|有问必答-乐友问答

客户以不喜欢为由，恶意破坏衣服要求退货退款？|有问必答

客户以不喜欢为由，恶意破坏衣服要求退货退款，请问这个怎么处理？？（作者：电商知识人）

2017年03月03日 | 7049人阅读

回答 | 共 7 个

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皮皮201702

亲，您好，对于这种恶意损坏商品来索要高额运费退货的，给您几点建议哦，当然首先咱确保发出去的商品是完好的，
1，买家来联系反馈收到商品破损，第一时间应该和买家，快递确认商品是否本人签收
本人签收的情况下，签收后风险转移，买家表示收到的商品存在破损，这个需要买家提供凭证，证明收到时商品就存在破损，否则不予处理，当然这样有可能会升级纠纷，导致介入处理
如果介入处理，商家需要提供凭证，证明快递是买家本人签收，凭证一般是聊天记录，签收底单，快递红章证明等。
2，按照签收规则，当买家的收货地址不详细，或者收件人存在不定性时，快递显示签收，即视为本人签收
3，如果买家的行为存在恶意，建议进行规蜜投诉，投诉成立会剔除此订单对售后指标的影响
4，买家表示不是本人签收，这时就需要联系快递进行核实，他人代签是否经过买家同意，需要快递提供红章凭证，如果未经收件人允许他人代收，这个风险需要快递承担，建议和快递协商处理
服饰类目商品破损和开线一定要区分开来哦，开线属于做工问题，破损有破洞，划痕，磨损等，确定买家的行为可疑，建议您先不要给买家确切的处理方案，先进行收集一些对自己有利的凭证，进行处理，当然在凭证充分的情况下，正常都是会支持商家，但是可能会导致买家差评威胁，现在评价的权重已经弱化很多，建议您做好评价解释工作，做好评价营销哦
希望对您会有所帮助哦（更多回答：leyoulinkage.com）

编辑

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小小达人

可以以影响二次销售拒绝退货退款，部分故意捣乱的买家收到后自己损坏了东西却偏偏说是您出售的东西有质量问题，从而进行投诉！很多投诉的交易纠纷是淘宝的大众评审参与评审的，像您这种情况：她肯定投诉说商品有质量问题，收到就是破损的，要求退货退款【那些故意捣乱的垃圾买家不会说收到的时候是完好无损的，更不会承认是自己后期不小心或者是故意损坏的】，然后再上传几张破损的照片！那么问题来了：大众评审团的大部分评审员都是买家评审，他们只会看表象【因为买家上传的证据确凿】所以大部分会支持买家，最终倒霉的还是卖家！

我之前遇到过这问题...现在不要脸的买家越来越多，真心难对付！当看到审核结果是支持买家时，心都凉了.....淘宝交易本身存在着很多不利于卖家的因素在里面。收到后故意损坏然后上传凭证，就算小二参与看到铁证如山的照片也会支持买家的，因为在这背后根本就没有人可以看到是被故意损坏的

方式一

建议先好好沟通

，你要问东西是不是他本人签收的，是不是当着快递员的面验收的！说出库时和发货前都有仔细检查的，不会出现破损的情况，问收到时外包装是否完好。。。。。最好能让对方说话露馅说是被他自己不小心弄坏的，这样才能够截图上传有利于你自己的凭证对于故意想弄你且逻辑思维很强的买家也是不会上当的

方式二：

如果损失不大，你也找不到有利于自己的凭证的话直接同意算了，免得提升的店铺的退款纠纷率

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2016年12月28日

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sally

可以看下破损的情况，看能不能区分出人为破坏的痕迹，最好和买家好好沟通确认，让他自己承认或者找破绽，语气好点，实在沟通不了，再把聊天情况咨询淘宝客服，根据客服的建议来处理，最好不好和客户搞僵了，和气生财

2016年12月28日

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错过过错

他的理由是不喜欢，但是衣服弄破了，你可以验货后拍下破损照片然后拒签，最好让快递出个盖章证明

2016年12月28日

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zanf

弄到小二那去，会对你店铺纠纷率有影响，淘宝都是护着买家的，浪费了时间精力，未必能讨回公道

2016年12月28日

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遥遥无期

弄到小二那去，会对你店铺纠纷率有影响，淘宝都是护着买家的，浪费了时间精力，未必能讨回公道

2017年01月03日

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小九爱

不管遇到什么售后订单，先协商为先，其次是以订单的金额作为衡量尺

1.先用试探性的方式委婉巧妙的咨询客户，这个衣服为什么会是这样子，如果买家回答的支支吾吾的话，那么可能是买家不小心弄成这样了，但是想把责任推到商家身上，这种买家并非恶意买家，其实只是不想自己承担这个损失，但是又清楚一些天猫规则，商家的痛处，所以想趁此机会把责任推给商家，如果金额不多的情况下可以给买家做正常的售后处理。作为一个优质商家，不要因为一笔订单影响店铺，当然即使是给这个买家处理的时候，也是要将评价维护到位的。

2.当上述退款给买家后，可以直接去找快递，要他出具证明外包装完好，不然扣月结或者投诉
希望对你有帮助
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2017年03月03日

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