买家购买衣服后故意剪坏衣服，退货淘宝小二居然同意退款，现在衣服退回买家了怎么办？-开店问答-乐友问答

买家购买衣服后故意剪坏衣服，退货淘宝小二居然同意退款，现在衣服退回买家了怎么办？-开店问答

买家购买衣服后故意剪坏衣服，退货淘宝小二居然同意退款，现在衣服因为质量问题退回买家了，淘宝小二现在把退款给买家了，造成卖家的我们网店损失惨重！（来源：米推推）

2017年03月03日 | 1300人阅读

回答 | 共 6 个

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皮皮201702

亲，您好，对于这种恶意损坏商品来索要高额运费退货的，给您几点建议哦，当然首先咱确保发出去的商品是完好的，
1，买家来联系反馈收到商品破损，第一时间应该和买家，快递确认商品是否本人签收
本人签收的情况下，签收后风险转移，买家表示收到的商品存在破损，这个需要买家提供凭证，证明收到时商品就存在破损，否则不予处理，当然这样有可能会升级纠纷，导致介入处理
如果介入处理，商家需要提供凭证，证明快递是买家本人签收，凭证一般是聊天记录，签收底单，快递红章证明等。
2，按照签收规则，当买家的收货地址不详细，或者收件人存在不定性时，快递显示签收，即视为本人签收
3，如果买家的行为存在恶意，建议进行规蜜投诉，投诉成立会剔除此订单对售后指标的影响
4，买家表示不是本人签收，这时就需要联系快递进行核实，他人代签是否经过买家同意，需要快递提供红章凭证，如果未经收件人允许他人代收，这个风险需要快递承担，建议和快递协商处理
服饰类目商品破损和开线一定要区分开来哦，开线属于做工问题，破损有破洞，划痕，磨损等，确定买家的行为可疑，建议您先不要给买家确切的处理方案，先进行收集一些对自己有利的凭证，进行处理，当然在凭证充分的情况下，正常都是会支持商家，但是可能会导致买家差评威胁，现在评价的权重已经弱化很多，建议您做好评价解释工作，做好评价营销哦
希望对您会有所帮助哦（更多回答：leyoulinkage.com）

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qiyi2022

虽然同意退回，但是收到货看到这个破损就直接拒收然后在系统上拒绝退货拍图上传写明破损状况就可以了。

2016年11月28日

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Ellaxiang

这个好像美什么好的方法解决，没有什么证据提供衣服是买家剪坏的，只能自己承担损失了

2016年12月02日

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小小达人

建议你报警，现在的淘宝官方根本不会站在商家的角度想问题，也不会为商家的利益着想

2016年12月03日

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sally

你申诉最好能够上传公司、货源等的证书、检验报告等，淘宝比较认可权威资料。

2017年03月01日

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dadabu

亲，一直以来都有很多这样的维权争议存在，这并不是最近才发生，并不是偶然事件。

追款您只能与买家协商，按您说法无法找到买家，那您可能有效但不太现实的方法是按买家收货地址上门索要了。

如果您合理拒签，提供举证后拒绝退款申请，淘宝介入还判定退款成立，这是有误判成分；

但您如果是签收后发现货物缺少、货物掉包、货物损失等情况，您在签收后的举证很难证实在签收前商品就已存在问题。无法判别、存在歧义的情况下淘宝会作出有利买家的判定。

实际在您拒绝退款申请，申诉商品存在问题时，按惯例应当时给您48小时举证时间。要求您提供由快递公司开具的书面红章证明，以证实您在签收前的货物状况。这张证明很难开到，快递公司不可能开张证明证实自己存在暴力运输或者内盗问题；且淘宝有一个问题是当这张证明明显无效时也会要求卖家开具。以货物缺少为例，快递公司根本不知道货物的多少，无法进行证明；

如果淘宝认为这张证明存在问题，如不符合举证规则；或者这张证明有效进行证实，例如不能证实货物缺少的问题；淘宝可能会判定支持买家的退款申请。

看看淘宝的回复吧，如果已经完成退款，复审的结果也没有办法让买家进行货款返回啊。
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2017年03月03日

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