淘宝买家故意混淆视听退货！钱货都没有了，怎么办？？|有问必答-乐友问答

淘宝买家故意混淆视听退货！钱货都没有了，怎么办？？|有问必答

买家收到货后，说申请退货，申请后，就叫我同意下，由于第一次遇到，没有注意，结果点完同意就退款完成了！钱货都被买家坑走了！后来才看到是买家申请的仅退款的售后，货物状态是已收货！我觉得他就是故意的！我该怎么办啊？？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月03日 | 1812人阅读

回答 | 共 5 个

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皮皮201702

亲，您好，对于这种恶意损坏商品来索要高额运费退货的，给您几点建议哦，当然首先咱确保发出去的商品是完好的，
1，买家来联系反馈收到商品破损，第一时间应该和买家，快递确认商品是否本人签收
本人签收的情况下，签收后风险转移，买家表示收到的商品存在破损，这个需要买家提供凭证，证明收到时商品就存在破损，否则不予处理，当然这样有可能会升级纠纷，导致介入处理
如果介入处理，商家需要提供凭证，证明快递是买家本人签收，凭证一般是聊天记录，签收底单，快递红章证明等。
2，按照签收规则，当买家的收货地址不详细，或者收件人存在不定性时，快递显示签收，即视为本人签收
3，如果买家的行为存在恶意，建议进行规蜜投诉，投诉成立会剔除此订单对售后指标的影响
4，买家表示不是本人签收，这时就需要联系快递进行核实，他人代签是否经过买家同意，需要快递提供红章凭证，如果未经收件人允许他人代收，这个风险需要快递承担，建议和快递协商处理
服饰类目商品破损和开线一定要区分开来哦，开线属于做工问题，破损有破洞，划痕，磨损等，确定买家的行为可疑，建议您先不要给买家确切的处理方案，先进行收集一些对自己有利的凭证，进行处理，当然在凭证充分的情况下，正常都是会支持商家，但是可能会导致买家差评威胁，现在评价的权重已经弱化很多，建议您做好评价解释工作，做好评价营销哦
希望对您会有所帮助哦（更多回答：leyoulinkage.com）

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