买家，货没收到，钱也没有了，怎么办？|有问必答-乐友问答

买家，货没收到，钱也没有了，怎么办？|有问必答

一月10号花四百多块钱买了6个包，到14号才发现没有收到，过了一个月了，交易已经成功了，投诉入口已经没有了，卖家输入的单号发到别的地方去了，地址也写的不是我这里的，淘宝客服要求我提供举报号，说要看聊天记录，根本卖家就没有回复过我，也只有我发现没收到货之后的我发的信息，提交后说是看不到内容。。不帮我处理，现在是钱也没有了，货也没有收到，真的是捉急。。郁闷中，该怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年03月03日 | 279人阅读

回答 | 共 6 个

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牧童丸子

身为买家。需要知道以下几件事：
1、在卖家发货之后，10天整，系统会自动确认收货。一但确认收货了，钱就会转入卖家账户。
2、在系统自动确认收货前，倒数3天之内，买家可以自己延长一次收货时间，共3天。
3、卖家有权限尽乎无限的延长确认收货的时间。
4、在未收到货之前，就可以发起仅退款
5、在主动或系统自动确认收货之后7天内，买家仍然可以发起退款申请。

所以，亲，你可以在以下时间点，进行自我保护：
1、在宝贝未到手之前，你可以在倒数3天时自己延长一次确认收货的时间，不过只能再延3天，过年这种情况明显不够用，所以，你应该要求卖家给你延长足够的确认收货的时间，以便等待收货。
2、假如卖家不肯为你延长确认收货的时间，那表明对方就是想点这个便宜了，那么，这个时候（还没到自动确认收货的时间哟），你可以立刻发起仅退款申请。正常卖家要么同意退款，要么给人延长收货时间，如果对方拒绝退款，那么，你可以一直发起退款申请，直到系统允许你发起投诉。
3、假如，以上两个机会，你都没有把握住，那么，请在系统自动确认收货之后的7天之内，发起退款申请。
如果7天都过了。那我也没招了。

你看，淘宝给了买家很多自我保护的安全阀，但是，需要你主动去用啊。
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郑卫卫123

你这一个多月干嘛去了啊，淘宝有十天的待收货期，也有10天的售后期，如果没有收到货你应该尽早的去申请售后退款，售后关闭了那你维权是很难的，只有打电话给淘宝客服处理，首先你得拿出证据这个物流信息跟你当时拍的收货地址是不一样的，这个证据很关键，聊天记录你也可以截图自己咨询卖家的记录，不管卖家有没有搭理，那也是证据，说实话淘宝售后期过了你就没有维权入口了，只能打电话给淘宝客服求助，吃一堑长一智，下次记住了

2017年02月21日

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