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顾客恶意退款怎么办?-开店问答

我店铺是做视频剪辑flash动画制作的,遇到了一个买家,一开始说自己是学生作业怎样怎样的哭穷,设计师心一软给她便宜接了。接了后发现是商业动画!然后顾客说要看看风格,设计师先给她做了个片头,顾客说行,继续做。然后又各种提要求,最后设计师加急,给她连夜赶了3天,做出来了。顾客又各种提要求,来句风格根本不对怎样怎样的。我说我们店铺可以给您免费修改3次,她也不要,就要退款。本身就是就拍了一个定金,还没确认付款。尾款现在顾客不拍,还在淘宝上申请退款。我拒绝了,淘宝介入,淘宝会判哪方赢?如果是对面赢,我真觉得一点也不公平!设计师连续赶了3天作品,被买家这样对待。真是绝对的恶意!
原文:leyoulinkage.com
2017年03月02日 | 1487人阅读
回答 | 共 3 个
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  • haoyia1989

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    我刚做淘宝,建议你打淘宝人工热线问问,关注我店铺一下99516100
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  • loveyourmeme

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    我是设计师,以前在公司做事,也遇到这种客户,这个基本上是设计行业的通病。淘宝介入的判定结果不好说,但希望店主能够优化一下接单结算模式,比如定金要先确认付款,才开始动工,定金比例高一点,这样基本上不会造成太大损失。线下的这种订单有合同尚且不能保证甲乙双方公平性,更别说淘宝上面没有纸质合同的情况下,基本上属于口头协议的情况下出现的这种不公平情况了。所以希望店主针对这一单,静待淘宝判定,不管结果如何,都要吃一堑长一智,好好优化自己的定金预收模式和尾款结算模式。建议以后先让买家确认付款定金,然后再开始工作。如果可能,交付的初稿只给DEMON样片,小分辨率的或加水印的,等客户确认收货,再给正式版。我们都是脑力劳动者,交付的产品判定好坏,主观性太强,没有客官标准,客户往往凭感觉,做不到客观公正,所以一定要保护自己。
    2017年03月02日
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  • babych3

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    淘宝很多时候都是偏向消费者的,你需要的,只能把你的情况跟小二说清楚!之前有个买家在我店铺买了一件产品,他家里人不喜欢,要退货,我也不同意,最后小二还是判我输了,只能祝你好运了!!!
    2017年03月02日
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