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被客户敲诈怎么办?|有问必答

我是买衣服的,然后客户收到之后衣服上有个口子,很明显是客户自己开袋子的时候剪破的,已经不重要了,最后弄了半天也没弄明白。后来我说了句狠话,我说您要说 说谎死全家我就给您退了 。然后这客户说自己的爸爸春节后癌症,非常反感这句话。说要来找我报复。我停害怕遇到这种钻牛角尖的人,我怕他报复我家人。然后我就妥协了。之后又打了会电话。最后他还是一再提要求。然后最后没办法了。我就说你要来报复我家人,我就去报复你。这样的话被他截图了。我知道恶意的骚扰是要被封店的。请帮我一下。这样的客户我感觉就是恶意的敲诈的。我已经给他道歉了,并且骂了自己。请各位帮我一下应该怎么做?
原文:leyoulinkage.com
2017年03月02日 | 3887人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 墨尔本

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    其实,我们是做生意的!不是来比道德比骨气的。无所谓中差评啦!都是7天无理由退换货的。想退就退,不退就不要理他了。做好自己就好,客户是千万种的,不可能都合适我们的心意!平常心就好!不能太惯客户的!这些坏习惯都是我们卖家惯出来的!其实客户不是上帝,也是人,和我们平等的!
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  • 我是飞哥666

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    这个我是知道的,是有些人自己把产品搞坏了,就说是卖家的问题。我年前也遇到一个。
    不过,聪明的是,我不是让她说什么说谎死全家的,我很巧妙的以我个人来说,如果发之前是这样的,我怎么样怎么样。
    其实嘛,客服还是有一些技巧的。
    顾客明明是自己搞坏的,你让她死全家,说这话,她会说嘛,肯定不会呀。说不定她爸早就去死了,然后故意说成得癌症来蒙你。
    所以,以后遇到这样的情况,千万不能这样让顾客说。哪怕真的是顾客搞坏的。
    正确的做法是什么呢?我教下小卖家吧。
    1.态度友好的,高高兴兴的为顾客办理退货退款,运费卖家承担。
    2.退款过程中,尽量多说自己发货前的仔细检查。以及咨询一下买家收到包裹时是否完好。
    3.立马闺蜜投诉买家,恶意损坏他人财物。【dszsr.com】guimi.taobao.com,投诉时直接写明,此订单我方已经亏本为顾客处理,但是请小二明查,此人是否经常有处恶意行为,如有,请对此帐号按淘宝规则,扰乱淘宝秩序进行严肃处理~以维护淘宝网创业有序,公平,公正的经营环境。这样的话,大家每个人如果有遇到蹊跷的买家,都进行投诉的话,利用大数据,淘宝肯定会知道此人为恶意买家,后期如果有商家与其进行介入处理,此人应该无法得逞的。
    4.淘宝网的创业环境已经非常之恶化,非你这种没有经历的小卖家能平安的经营好。建议你仔细的研究一下,淘宝网的各项规则(这一点,也许大家会轻视,但是如果你每项每项仔细的阅读,研究后对你后期的防止恶意者上门,会起到决定性的作用),以有效的预防各类恶意者对店铺的冲击。化万毒于无形,方为上策。
    5.淘宝已不是十年前的淘宝,事事都是在不断进化,有些进化是好的,有些进化不一定是好的,事事没有绝对。和大家说下十年前的淘宝是怎么样的吧。那个时候我做客服的时候,卖家从来都不讲价,喜欢的款式直接就拍;那个时候的买家,从来不会要好评返现,不会恶意损坏产品来让卖家承担运费;那个时候的买家,买了东西不喜欢,不管包不包邮,都是自觉的自己承担运费退回来。慢慢的,慢慢的,一切就变了,变的那么的勾心斗角,这天变的这么快,也不知道是买家思想出了问题,还是淘宝出了问题,还是卖家出了问题。
    2017年03月02日
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  • 超越爆扣

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    亲,是的,这样的顾客不善,但您助长了对方的信心,这事情处理的不但祸害自己,还容易让其他卖家倒霉。
    通俗且白话的说,双方对骂与恶意骚扰不是一回事情,双方对骂很难被处罚;就是你和某人在大街上对骂,警方把你们弄到派出所,也只能调解,不会把你拘留的。
    你不需要任何做,根本不需要道歉(当然,如果你喜欢或你认为有必要,道歉也没问题
    ),骂自己更不知道如何解释。其他没有什么需要你再去做的事情。唯一可能要做的事情时做好心理准备,等待他下次继续光顾。现在能坑到钱的卖家越来越少,好不容易抓到您,那还不玩命坑啊。
    祝生意兴隆!祝心情愉快!
    2017年03月02日
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  • 衣食聚

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    对付这样的人我算是有经验的了,曾经遭遇骂半个小时的,,中国文字博大精深,你难道不能继承和发扬一下么,,什么叫骂不带脏字,比如:我祝你(恶意买家)幸福安康,做火车一半分钟内,时速从960KM到0KM,坐飞机1分钟前还在天上,1分钟后就平安着陆,,,,,,,,当然遇到这样的客户,一般小儿会偏袒买家家,建议买一个运费险,感觉不对头将让买家退了,自己也省不了不少麻烦,,,另外尽量不要与客户打电话 (恶意买家会认为你经验少)
    2017年03月02日
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  • 愿望是单纯

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    您好,这样的问题还是比较常见的,我是卖家具的,物件比较大,经常遇到货物损坏,这个也没办法,自己的责任自己承担了就好,但是如果不是自己的责任,也不要怕,和客人一定要客客气气的,讲理,他们不讲理,我们讲理,然后找淘宝介入就是了,稳赢!不要冲动的说出一些不该说的话,那心理素质这方面就有待加强了。
    2017年03月02日
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