淘宝小二胡乱处理纠纷，如何投诉？卖家如何保护自己合法权益？-开店问答-乐友问答

淘宝小二胡乱处理纠纷，如何投诉？卖家如何保护自己合法权益？-开店问答

买家收到货，以各种理由要求仅退款，最后淘宝介入，退货退款，然而买家发了一只二手机器过来，而且发过去的配件也都没发回来，图片为证！申述无门，打商家客服电话，只是说给你反馈，因为买家退回的机器根本不是我们发出的机器，而是他自己使用的二手机器，锈迹斑斑，我们开具了邮局证明，并且拒收退回，淘宝小二还判罚退钱给买家作为卖家，赚的都是辛苦钱，机器给买家掉包，钱退给买家，机器也在买家手中，呵呵！呵呵！呵呵呵！试问作为卖家，如何保障自己的合法权益？？？？

2017年03月02日 | 9152人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

牧童丸子

卖家要认真学习淘宝规则，规避这样的风险就要注意三点：一，发货要有快递的合作伙伴，经常合作，每次发货你要做到让快递和你都心中有数，让快递收件验货，以便出现意外时有第三方快递的证明；二是，在与买家协商退货退款时留言一定要注意写明注意事项，参照买家的回复和亲对买家的判断提前想好防范对策；三是，最重要的一点，在收买家退回件时一定要开箱验货，否则，没有第三方证据，只能吃哑巴亏。我是卖家，曾经很合适的对付碰瓷的顾客，免吃哑巴亏。要有风险意识，我的是一万多元的交易，如果，买家的交易额小，而且，销量很大的话，那遇到碰瓷的就全当是我们开网店的损耗或费用吧。不过，一定要有风险意识

请先登录 · 注册

没有花的季节

这样的问题遇到过，实在憋屈，一万六的金额被骗走了，换做承受不住的打击，当场吐血。淘宝处理就是最后判别退款。就说了已经判别了，没有办法了。骂他们也没有用，维护买家永远是第一，这是马云的指令，再者就是他们也是打工的，老板怎么说就怎么做。在淘宝里面，我们可以说，那个人（买家）祖上不积德，所以他现在缺德，他下一代无德无能，再后面就没有人（因为无能）。金额小的也就过去了，金额大的，淘宝已经不处理，我们报警（这是我们金额大的才选择这样做的）根据手机他是实名制的，报警后抓到他。问题解决了，结果就是他被拘留金额额数退回，我也出了口气。心里虽然爽了。却赔了不止一万六。报警处理不花钱的话案子是慢慢放着的。我们卖家不做这些不齿的事，但是那些人应该受到惩罚。人活着就为了一口气，几万块我心甘。你呢，都已经这样判别了。除了像楼上说的咨询云客服看看还能怎么办，也只有自己看着办了

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年11月02日

请先登录 · 注册

laonan

淘宝小二都是帮买家的，不管是什么原因都是帮买家，现在的卖家哑巴吃黄连亏。

2016年11月05日

请先登录 · 注册

木木

不明白小二为什么这样处理？有何依据？咨询云客服问下

2016年12月05日

请先登录 · 注册

jog13

找淘宝打官司

2017年03月02日

请先登录 · 注册

游客