客户投诉假冒品牌，我有授权书，但是货发错了？|有问必答-乐友问答

客户投诉假冒品牌，我有授权书，但是货发错了？|有问必答

我有品牌授权，但是发货的时候七个床垫，两个客户拍下来约定的品牌发的其他品牌的，其他的都没有约定品牌的。客户投诉假冒品牌，我举证有授权书，能胜诉吗？

2017年03月02日 | 1366人阅读

回答 | 共 3 个

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牧童丸子

亲，您有资质不怕的，这些都是想不花钱骗您产品用的黑心买家也想从中讹点钱，把他的旺旺号投诉到规蜜那去（当然规蜜还是会叫您与客户友好协商，但有做就好过没有去做。）。拒绝他的申请退款，把退款理由写好。小二不会支持只退款不退货的。如果后期他有申诉亲积极配合小二上传相关证明就是了。注意如果他有退货要检查好是否退的是亲的产品，有无损坏或是空包之类的，当快递的面拆开如有上述情况出现请快递公司开好证明，上传给淘宝，拒绝他的退款。

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无痕

过的机率不大，建议可以上传与用户沟通协商后可以发其它品牌的截图凭证，这样通过率会大一些。或者建议试着和客户协商沟通，让客户撤消投诉的。这是个人的建议。

2016年12月23日

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月光

您遇到这种情况的话，一定不要妥协，不要想着多一事不如少一事，你给钱后，骗子得到了好处，肯定会再一次光顾你。对付这种骗子，最好的办法就是无视，除了旺旺以为，其他的任何渠道都不要和他们联系，最好让他们在旺旺上漏出马脚，方便以后为恶意评价申诉留证据。你就按照淘宝正常的交易流程进行就可以了，他要你协商解决，你不用搭理他，他申请退款不退货，你就直接拒绝，他要求小二介入的话你也不用担心，淘宝对这种售后的处理方式就是退货退款，对商品不予处理。你也不用担心他会去举报你的商品，骗子的主要目的是挣钱，一般不会浪费时间去做对自己没有好处的事情。如果他真的举报了，而且就算他举报成功了，过几天年底了，扣分也会清零，也比店铺一直被别人敲诈强太多。最后提醒下，最好不要出售擦边球产品和没有商标授权的产品，现在淘宝的职业骗子特别多，今天举报你假货，明天说你侵犯别人商标，不要给骗子任何可乘之机才是最重要的哦！
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2017年03月02日

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游客