顾客恶意评价申请售后？-开店问答-乐友问答

顾客恶意评价申请售后？-开店问答

顾客12月6号签收货品..16号说衣服粘毛和起球..因为这款羽绒服拼接地方是羊毛的本身颜色就是灰黑色的..顾客说是转毛导致的衣服有质量问题要换货..因为全新羽绒服有嚷毛我们都清楚如果里面也是黑色仟维会产生静电会吸毛..我们都解释过了可是顾客给差评要求我们给一个说话..我专职代购八年了这款衣服销售了100多件她是唯一一个说有问题的..而且此买家从来没有购物过第一次购买就给差评.我不知道（就到：leyoulinkage.com）是同行还是什么..主要是现在要求我换货..都穿10天了衣服发给她全新的..现在衣服也弄坏了..这种情况我想知道淘宝怎么处理

2017年03月02日 | 9135人阅读

回答 | 共 3 个

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牧童丸子

做淘宝的，那个没有收到差评过，遇到这些情况的确是让人很烦，有心做好，确非要遇到无端挑剔，看来点吧亲，以后你交易多了，还更多花样等着你去处理，评价有时间期限的，你先别刺激他，也许他就忘了这件事等时间到就自动好评了，如果说他找你理论，你看看是否可以这样说，你说，亲你看这个宝贝你也的确是想要的，只不过是没那么让你满意而已，你看这样行不行，你现在不退也是给我们减少了一些来回运费损失，我们也是挺感谢的，你看这样好不好，你退货我们也是要出运费的，如果你觉得还能接受，我们给你做点补偿，这样大家都愉快点把这个事情解决了，你看行吗？（可以等到收到差评后再说这些话，也可以先及时沟通，就看你个人判断买家还不好说话，他经常不在线，证明还不是那种专业淘宝购物人，天天在线等着你来解决的才可怕）最后要是买家态度很不好，一点商量的余地都没有，收了差评，你就再回评中做好解释就好了，有时候差评也是一种免费广告哦！（比如说，开店重要收到差评了，我就不知道这个买家为什么自己不喜欢我们可以出运费给你退，包括你都是用过了我们也不介意，执意要差评，本店也是有7天无理由退货退款服务的，而且现在是主动要你来退货你都不退，希望其它买家可以看到，我们不但保证正品，假一罚十，而且也有无理由退货服务，也随时接受任何对这个商品的检验检查，如有售假愿意承担一起损失责任，如果是同行靠这个来打击，我劝同行还是做好销售工作才重要，不要用靠恶意评价来打击别人，这样生意不会做长久的）这些之类的比较有保证，你有底气的语言来表达出你的店铺不存在假货次品，很多买家喜欢看差评，结果给你这样一保证，更愿意买。
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恋秋的鱼

这样的买家你得注意了，有可能是差评师的套路，你可以通过千牛的第三方插件来进行规避的，如果买家真的发起售后估计你就得赔钱了。（拦发出好评率秒付版），支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截，不管订单是否包邮均可以拦秒付，让这些人无机可乘。
希望对你有用吧

2016年12月23日

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小帘的秘密

差评就差评吧，开店谁没遇到过这种人啊，就是无赖，我这也遇到过，没脾气，如果发起售后了那就麻烦了，淘宝还是比较倾向买家的，就当喂狗了吧

2017年03月02日

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游客