消费者收到就给差评？>答疑解惑-乐友问答

消费者收到就给差评？>答疑解惑

我卖模特头的我的产品是模具出来买家收到就给差评说嘴巴歪的鼻子歪的说下巴是尖尖侧面好难而且还晒图了一看图就不是他说的那么一回事算是恶意评价吗？请问可以投诉他恶意评价吗？

2017年03月02日 | 1125人阅读

回答 | 共 3 个

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牧童丸子

做淘宝的，那个没有收到差评过，遇到这些情况的确是让人很烦，有心做好，确非要遇到无端挑剔，看来点吧亲，以后你交易多了，还更多花样等着你去处理，评价有时间期限的，你先别刺激他，也许他就忘了这件事等时间到就自动好评了，如果说他找你理论，你看看是否可以这样说，你说，亲你看这个宝贝你也的确是想要的，只不过是没那么让你满意而已，你看这样行不行，你现在不退也是给我们减少了一些来回运费损失，我们也是挺感谢的，你看这样好不好，你退货我们也是要出运费的，如果你觉得还能接受，我们给你做点补偿，这样大家都愉快点把这个事情解决了，你看行吗？（可以等到收到差评后再说这些话，也可以先及时沟通，就看你个人判断买家还不好说话，他经常不在线，证明还不是那种专业淘宝购物人，天天在线等着你来解决的才可怕）最后要是买家态度很不好，一点商量的余地都没有，收了差评，你就再回评中做好解释就好了，有时候差评也是一种免费广告哦！（比如说，开店重要收到差评了，我就不知道这个买家为什么自己不喜欢我们可以出运费给你退，包括你都是用过了我们也不介意，执意要差评，本店也是有7天无理由退货退款服务的，而且现在是主动要你来退货你都不退，希望其它买家可以看到，我们不但保证正品，假一罚十，而且也有无理由退货服务，也随时接受任何对这个商品的检验检查，如有售假愿意承担一起损失责任，如果是同行靠这个来打击，我劝同行还是做好销售工作才重要，不要用靠恶意评价来打击别人，这样生意不会做长久的）这些之类的比较有保证，你有底气的语言来表达出你的店铺不存在假货次品，很多买家喜欢看差评，结果给你这样一保证，更愿意买。
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dsj901114

可以投诉，但成功的几率不大，恶意评价的定义是买家通过给中差评谋取不当利益，我曾经遇到过一个：买家自己买错尺寸，我同意退换，也通过他的退货申请了，结果买家又自作主张拿去找人改，然后说修改花了10块钱，让我给他报销，我不同意，买家就给了中评说他心里不爽，这不明摆着是没讹到钱吗？小二判定不算恶意评价。

2016年10月17日

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蔡涛

可以的。

2017年03月02日

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