买家不肯补齐合理运费，并且要求退款。第一时间成功退款后，恶意投诉及恶意差评以往订单？|有问必答-乐友问答

买家不肯补齐合理运费，并且要求退款。第一时间成功退款后，恶意投诉及恶意差评以往订单？|有问必答

2016.10.24买家下单，2.7公斤发货河南只给5元快递费，因本人要求补齐合理运费买家拒绝且申请退款！我已经第一时间及时退款。买家退款成功后，买家要自己来我们工厂提货，卖家我们因在车间打包发货未及时告知工厂实际地址，买家就恶意歪曲事实投诉且恶意评价已经交易成功的2016.10.12交易订单。买家是同行，倒卖货品的，每单的收货地址都是不同的，第一次遇见这样的买家，我们都不知所措了？求教各位大侠！！如何是好？！

2017年03月02日 | 7406人阅读

回答 | 共 3 个

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皮皮201702

其实现在越来越多的淘宝商家，会选择购买运费险，就是为了让买家购物无忧。还有一类没有买运费险的比如我们，但是我们承诺买家所有退货运费没有理由都由我们承担。如果您身边的商家都是这样服务的，您这样的还会为了运费和买家纠结的，会流失很多买家哦。所有我的建议是，答应运费你们承担，但是可以让买家把退款原因修改成7天无理由退换货，就不要影响你们的品质了，好好和买家沟通一下，不要流失这个客户，最起码当初这个买家选择你们店铺购买本身的行为就是一种信任呢，想清楚这一点，我相信您其实也知道应该如何选择的。（更多回答：leyoulinkage.com）

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共创未来

楼主是淘宝店吧。1、快递模版你们自己就设置出错，导致人家有空子可钻。说句不好听的，他退款都算轻的了……2、建议设置限购，或者拉黑限制此ID购买吧。至于他追加差评，没办法删除的，只能好好回评了。

2016年10月31日

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平安

亲，您好！1.及时做好回评！2.请提交相关凭证至规蜜投诉不合理评价！【不合理评价只有一次机会，请慎重】3.可以与买家沟通下，看是否可以帮忙修改或删除下！

2017年03月02日

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