不讲理消费者给差评？>答疑解惑-乐友问答

不讲理消费者给差评？>答疑解惑

我们商品长宽尺寸清清楚楚在宝贝主图、标题，还有产品详情里标明。但是买家买之前没有看也没有咨询过任何关于尺寸问题。一直是自己在想象。收到货后不长度不满意。我建议她可以退货。但是对方非但不同意。而且态度蛮横，还扬言要找二百多人来搞我的店。要求我重新给她发货。如果不发货她就要给差评。这要的无理要求我们当然是不会同意。买家给出了差评。我去闺蜜投诉不合理评价。但是被淘宝客服判定不成立。请问大家还有什么别的办法或者申诉渠道。

2017年03月02日 | 5366人阅读

回答 | 共 3 个

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牧童丸子

做淘宝的，那个没有收到差评过，遇到这些情况的确是让人很烦，有心做好，确非要遇到无端挑剔，看来点吧亲，以后你交易多了，还更多花样等着你去处理，评价有时间期限的，你先别刺激他，也许他就忘了这件事等时间到就自动好评了，如果说他找你理论，你看看是否可以这样说，你说，亲你看这个宝贝你也的确是想要的，只不过是没那么让你满意而已，你看这样行不行，你现在不退也是给我们减少了一些来回运费损失，我们也是挺感谢的，你看这样好不好，你退货我们也是要出运费的，如果你觉得还能接受，我们给你做点补偿，这样大家都愉快点把这个事情解决了，你看行吗？（可以等到收到差评后再说这些话，也可以先及时沟通，就看你个人判断买家还不好说话，他经常不在线，证明还不是那种专业淘宝购物人，天天在线等着你来解决的才可怕）最后要是买家态度很不好，一点商量的余地都没有，收了差评，你就再回评中做好解释就好了，有时候差评也是一种免费广告哦！（比如说，开店重要收到差评了，我就不知道这个买家为什么自己不喜欢我们可以出运费给你退，包括你都是用过了我们也不介意，执意要差评，本店也是有7天无理由退货退款服务的，而且现在是主动要你来退货你都不退，希望其它买家可以看到，我们不但保证正品，假一罚十，而且也有无理由退货服务，也随时接受任何对这个商品的检验检查，如有售假愿意承担一起损失责任，如果是同行靠这个来打击，我劝同行还是做好销售工作才重要，不要用靠恶意评价来打击别人，这样生意不会做长久的）这些之类的比较有保证，你有底气的语言来表达出你的店铺不存在假货次品，很多买家喜欢看差评，结果给你这样一保证，更愿意买。

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wty1842449263

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2016年11月10日

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wyss

一定要有旺旺记录，引导进入对你有利的记录，一定不要用第三方聊天软件做记录！

2017年03月02日

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游客