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遇到差评怎是一件很郁闷的事,可有解啊|有问必答

遇到差评怎是一件很郁闷的事,尤其那种不原意勾通自认天下无人敢惹的人,跟他协商一点用都没有,你们可有好办法?我今天这一差评简单说下原由,买家收到货后,要退货,因为刚刚G20峰会快递放假,我当时就同意啦,并备注要原包装寄回,不能更换包装,不能影响二次销售,买家大概先用了几天,把包装都给我扔了,今天刚上班才告诉我,我说包装没啦要扣除包装礼盒费用的,他一听就不乐意,说不退了,态度这么差,要给你们差评,给你个教训,这可是个绝辣的辣椒呀。说完就取消退款,去差评啦,往死里评的那种,评了一大堆对卖家不利的话,怎么跟他协商他都不退,他说嫌麻烦,就要给差评!这差评还能有救吗?有经验的你们希望能给我支些招!
2017年03月02日 | 3919人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 牧童丸子

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    做淘宝的,那个没有收到差评过,遇到这些情况的确是让人很烦,有心做好,确非要遇到无端挑剔,看来点吧亲,以后你交易多了,还更多花样等着你去处理,评价有时间期限的,你先别刺激他,也许他就忘了这件事等时间到就自动好评了,如果说他找你理论,你看看是否可以这样说,你说,亲你看这个宝贝你也的确是想要的,只不过是没那么让你满意而已,你看这样行不行,你现在不退也是给我们减少了一些来回运费损失,我们也是挺感谢的,你看这样好不好,你退货我们也是要出运费的,如果你觉得还能接受,我们给你做点补偿,这样大家都愉快点把这个事情解决了,你看行吗?(可以等到收到差评后再说这些话,也可以先及时沟通,就看你个人判断买家还不好说话,他经常不在线,证明还不是那种专业淘宝购物人,天天在线等着你来解决的才可怕)最后要是买家态度很不好,一点商量的余地都没有,收了差评,你就再回评中做好解释就好了,有时候差评也是一种免费广告哦!(比如说,开店重要收到差评了,我就不知道这个买家为什么自己不喜欢我们可以出运费给你退,包括你都是用过了我们也不介意,执意要差评,本店也是有7天无理由退货退款服务的,而且现在是主动要你来退货你都不退,希望其它买家可以看到,我们不但保证正品,假一罚十,而且也有无理由退货服务,也随时接受任何对这个商品的检验检查,如有售假愿意承担一起损失责任,如果是同行靠这个来打击,我劝同行还是做好销售工作才重要,不要用靠恶意评价来打击别人,这样生意不会做长久的)这些之类的比较有保证,你有底气的语言来表达出你的店铺不存在假货次品,很多买家喜欢看差评,结果给你这样一保证,更愿意买。
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  • kuroba

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    这个情况 你去申诉的话,肯定失败,因为淘宝的评价体系没有这个规则。。你不必担心,把买家说的话,直接复制在评价解释中,是对方不讲理,还能怕他吗,卖家真的不能再怂下去了,淘宝也应该站出来,摸摸良心,给广大的卖家一个解释
    2016年10月06日
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  • 君豪光电

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    不要太把差评当回事了,有差评了适当解释一下,只要自己的产品没问题,服务跟上。那些个没差评的店一些买家还不敢买呢!这些个差评买家都是被惯坏的。
    2016年10月06日
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  • szj12388

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    你怕个叼 你也差评他 傻啊 然后去申请 不合理评价 ! 链接不要了照样卖得红红火火
    2017年03月02日
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