差评问题？>答疑解惑-乐友问答

差评问题？>答疑解惑

听说现在的差评影响已经弱化了~有这回事吗？昨天客户问我能不能好评有礼，我说淘宝已经禁止了，我们也已经把利润压到最低了~买家没回复~今天凌晨2点多钟，一个华丽丽的差评。还说衣服有问题~云客服建议我投诉，结果我投诉不成立，小二说，此差评不属于恶意差评~~

2017年03月02日 | 8877人阅读

回答 | 共 4 个

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牧童丸子

更多的消费者习惯查看差评，但是差评不一定会影响销量。例如：回复差评：“确实由于快递原因造成不愉快很抱歉，我们愿意承担往返运费给您换新货，麻烦您联系客服，谢谢您的建议和支持，我们也会注意包装，避免这种事情发生”。妥善的处理好差评，这样会使你的销量激增，互联网最重要的是信任，消费者对售后的满意度提升，反而会带来更多客户。

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郑松琴

这问题是分情况的。也是分买家卖家的（也看你的商品及其交易情况）；a63223395讲的其实是实际情况，但是更容易助长风气，形成买家习惯~~~（新店，成长期的太多这样，也只是委屈求全，，，）；最关键的是淘宝的规则，偏向些买家，，，卖家不容易自证清白！（或者成本高，或商品规则不明确淘宝难易订立全面的规则）；也和店铺面对的消费者类型有关系（新手买家容易被误导）；完善的方案是：卖家产品，交易，服务（售后）完善，品质过硬；卖家多主动学习规则；（最起码清楚淘宝规则偏向些买家）
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月17日

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a1062806790

还能怎么办？这个买家一看就有点经验，她就说你衣服有问题~ 不过，看他也是个贪小便宜的，打电话仍点钱，应该能解决！别去争那口闲气，改完评价把她拉黑名单！别叫小二介入，不值当，就当踩了狗屎！想想那些明明货有问题还给你好评的好买家，心就顺了~ 当然，你要较真我也很佩服，因为我做不到，哎~ 生活不止眼前的苟且，诗和远方在你心胸！

2016年09月19日

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zhouyw

虽然说差评对宝贝权重降低了，然而你的产品差评多了，会直接造成别的顾客不买了呀...

2017年03月02日

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