小二做的栽定是什么规障制度？|有问必答-乐友问答

小二做的栽定是什么规障制度？|有问必答

我卖一个电路板，买家从一开始到小二栽定都没有说是质量问题。小二给我安个质量问题，假商品。我们在卖货前就跟买家说好的不退换的，买家买回家是自己不会使用的，买家也是说明的自己不会用。我想问一下 ?这小二是怎么处理的 ? 是根据那一条 ?可以随便按罪名的。（来源：米推推）

2017年03月02日 | 7418人阅读

回答 | 共 2 个

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牧童丸子

亲，您表达的这种情况比较常见，但是货物退回后淘宝小二介入时根本无法判断商品本身有问题，还是不会用导致，还是卖家经过修理。在无法判断的情况下，淘宝很有可能作出有利买家的处理，也就是支持买家退款退货。

您正确的维权处理办法应当是指导买家进行正确安装或操作，或者您干脆自己拍您库存产品的使用照片上传到维权中，供买家参考。如果您确信是买家不会使用导致，非要体现您的良好服务，或者买家坚决认为是商品问题，那您可以在快递送达时进行验货，以检查货物是否有问题，并拍照留存。如证实是买家不会使用，那您现场拒收，并上传照片凭证和拒绝退款申请就可以了。

您签收之后，这故事就比较麻烦，淘宝小二根本无法进行分辨，总不能要求您向快递公司开具红章签收证明。因此大多数情况会可能判定支持买家退款退货。

祝愉快！
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天才唯有努力

较这个真有意思吗，这年头只要是在淘宝天猫开店，只要买家不满意，就是卖家的错，无原因无理由的，赚的是那些好说话的人的钱，难说话的要退就给他退就好了！

2017年03月02日

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