你好，消费者退回的不是我的。我是寄到山东烟...-开店问答-乐友问答

你好，消费者退回的不是我的。我是寄到山东烟...-开店问答

你好，买家退回的不是我的。我是寄到山东烟台，买家从浙江寄来的，这个东西不是我的，是她到别的淘宝店家那买来发给我，那家淘宝店我也查到了，现在那个买家不承认她把我东西换了，还要去投诉我卖假东西，我要怎么办啊？请求帮忙（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月02日 | 9378人阅读

回答 | 共 4 个

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牧童丸子

如果你没有当着快递的面验货，没有及时拒收，那样你只能提供快递证明，但是快递是不会帮你证明的，毕竟你也没在他面前打开来看，快递一般不肯背这样的锅的。是完全没有办法。我是销售鞋子的，之前鞋子给客人穿了才寄回来，去找客人也套不出话，就跟说鞋子穿的不舒服，不肯说出鞋子穿出去过，打电话找客服，跟客服说根本没办法拿到证明的，客服自己也承认现在快递行业是这样，但是规定又没有办法，结果事情不了了之，只能自己吃亏

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jog13

您好！买家退货商品与交易商品不符，签收方在哪边，哪边承担签收风险，遇到此种情况，不管买家寄出的商品来源，都需要商家联系快递提供有利证明，也就是收到退件签收证明，对应的快递公司总部红章（分公司红章无效）介入处理。如果你提供出买家从其他店铺购买商品的证明，那么凭证将更有说服力。建议退件一律当着快递的面验货签收，对于后期拒签才有帮助。

2017年01月12日

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格森

亲，相对来说这种客户还是很少见的，开门做生意各种奇葩都会遇到，首先本身还要有个好的心态。把优质的服务留给喜爱我们的亲们，不要受其影响。

恶意差评可以举报，举报不成立，再进行规蜜投诉，

售后上面如果买家一直纠缠，要做好介入的准备。让快递出个证明盖红章。

2017年02月18日

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啊里宝

一、未签收
及时验货后拍照留证通过电话联系客户沟通，同时旺旺留言告知。如果客户答应拒签，直接让快递退回。如果客户不承认寄错，及时让物流提供公章证明即可。（一定要先沟通协商）
二、已签收
已经签收情况，也是一样先与客户沟通说明情况，当然凭证此时更需要了。（客户如果答应退回，商家可帮客户承担寄回去的运费，做个人情）。反之，可以申请介入需求小二帮助（同时投诉下规蜜，成立后售后指标可不计入）
看到您这种情况，貌似商品外观是一样的，就质量方面有差别的样子。这种拒绝后，可以提供下对比的图片，店铺的进货发票以及物流公章证明等。加油~
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2017年03月02日

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