买家退款退回来不是本店的衣服，但是钱已经退给他？-开店问答-乐友问答

买家退款退回来不是本店的衣服，但是钱已经退给他？-开店问答

各位我想问下这几天收到一个买家退回的衣服里面不是我们的衣服是2条穿过的裤子，因为每天快递都是送来也没有当面检查，现在这个买家电话不接，打去就把我们拉黑了，而且退款的话已经退给他极速的请问这样的事情怎么处理（作者：电商知识人）

2017年03月02日 | 9358人阅读

回答 | 共 5 个

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牧童丸子

如果你没有当着快递的面验货，没有及时拒收，那样你只能提供快递证明，但是快递是不会帮你证明的，毕竟你也没在他面前打开来看，快递一般不肯背这样的锅的。是完全没有办法。我是销售鞋子的，之前鞋子给客人穿了才寄回来，去找客人也套不出话，就跟说鞋子穿的不舒服，不肯说出鞋子穿出去过，打电话找客服，跟客服说根本没办法拿到证明的，客服自己也承认现在快递行业是这样，但是规定又没有办法，结果事情不了了之，只能自己吃亏

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tienfook

为什么没收到后在同意退款呢，是提前退了还是怎么了？如果只是急速退款的话您还没有同意退款的话是可以拒绝退款的，如果是您已经同意了退款，现在订单处于退款成功的状态的话那就没办法了，建议您多跟买家联系下，电话旺旺不回的话可以短信试下，您也可以试下打下400叫他们那边联系下买家看看能不能回来，不过这种一般是回不来了，希望对您有帮助吧

2016年12月03日

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pengjing

买家急速退款是买家信誉好才能享有的，这种情况流程应该是这样，收到衣服拆开后发现是不是自己家的衣服，先电话询问淘小二，然后可以在系统上面，买家申请的退货退款哪里点击未收到货，然后和快递联系下拒收。这样买家会自己联系你的。

2016年12月04日

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啥也不懂

拒绝退款让快递给你开证明！

2017年02月18日

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啊里宝

一、未签收
及时验货后拍照留证通过电话联系客户沟通，同时旺旺留言告知。如果客户答应拒签，直接让快递退回。如果客户不承认寄错，及时让物流提供公章证明即可。（一定要先沟通协商）
二、已签收
已经签收情况，也是一样先与客户沟通说明情况，当然凭证此时更需要了。（客户如果答应退回，商家可帮客户承担寄回去的运费，做个人情）。反之，可以申请介入需求小二帮助（同时投诉下规蜜，成立后售后指标可不计入）
看到您这种情况，貌似商品外观是一样的，就质量方面有差别的样子。这种拒绝后，可以提供下对比的图片，店铺的进货发票以及物流公章证明等。加油~
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2017年03月02日

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