消费者退回的衣服不是我们家的，我收到货的时候已经系统自动退款了怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者退回的衣服不是我们家的，我收到货的时候已经系统自动退款了怎么办？>答疑解惑

买家退回的衣服不是我们家的，他申请退款长时间不退货，然后打个时间差，我收到货的时候已经系统自动退款。

2017年03月02日 | 9125人阅读

回答 | 共 4 个

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牧童丸子

如果你没有当着快递的面验货，没有及时拒收，那样你只能提供快递证明，但是快递是不会帮你证明的，毕竟你也没在他面前打开来看，快递一般不肯背这样的锅的。是完全没有办法。我是销售鞋子的，之前鞋子给客人穿了才寄回来，去找客人也套不出话，就跟说鞋子穿的不舒服，不肯说出鞋子穿出去过，打电话找客服，跟客服说根本没办法拿到证明的，客服自己也承认现在快递行业是这样，但是规定又没有办法，结果事情不了了之，只能自己吃亏

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遥遥无期

这种情况的话，1：尝试先联系买家沟通，是不是退错衣服了，尝试解决问题 2：如果自己联系未果，联系淘宝小二进行维权沟通 3：以后注意避免这种情况

2016年12月21日

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月光

我也是一样的吗，客人迟迟不填单号，填单号也是假的，你一不留神就自动到期了，天天给他们斗智斗勇的，特别累，以后建议仓库感觉不相符的外观不要收！要不就直接打开看，一个月我店铺就出现了两个寄回来不是我家产品的呢！还有买了产品后说不适合自己，申请退款，然后我们这边在淘宝哪边点了停止送货按钮，淘宝系统发来停止送货通知，款送还给买家，结果几天后发现产品被签收了，联系淘宝，淘宝让找快递公司，已经好长时间了，快递也没给回复，联系买家结果电话不接，联系旺旺结果不回！现在为了点利益连做人的道德都没有！网络时代感觉人都在慢慢变，变的越来越可怕了，再这样下去，社会会变成什么样啊！建议以后还是当面拆开看一下，是自己店铺产品就签收，不是自己店铺的直接让快递退回！
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2017年02月18日

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啊里宝

一、未签收
及时验货后拍照留证通过电话联系客户沟通，同时旺旺留言告知。如果客户答应拒签，直接让快递退回。如果客户不承认寄错，及时让物流提供公章证明即可。（一定要先沟通协商）
二、已签收
已经签收情况，也是一样先与客户沟通说明情况，当然凭证此时更需要了。（客户如果答应退回，商家可帮客户承担寄回去的运费，做个人情）。反之，可以申请介入需求小二帮助（同时投诉下规蜜，成立后售后指标可不计入）
看到您这种情况，貌似商品外观是一样的，就质量方面有差别的样子。这种拒绝后，可以提供下对比的图片，店铺的进货发票以及物流公章证明等。加油~
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2017年03月02日

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游客