我有个消费者收到货了他算计我峰会的时候退款。导致我没有及时售后逾期了？|有问必答-乐友问答

我有个消费者收到货了他算计我峰会的时候退款。导致我没有及时售后逾期了？|有问必答

淘宝网还要把我的店铺监管了??说要我把款退给她???你们说这个现实吗？买家还一点素质都没有 ? 我也想做好售后 ? 给她打电话 ?她就骂我不要脸 ? 说我没见过钱 ? 可是货他已经装到他家里面去了（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月02日 | 5461人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

牧童丸子

1.售后职位学习现状&常见问题
一个机械式的职位/流程，处理问题围绕流程和规则。
不知道售后该学什么？怎么学售后？理解能力不够？积累不够多？不会解决方法？

2.刚接触售后的学习方向
1）跟紧教带者，抓住并记录每一个重点
2）准备小本子------总结各种售后处理过程/流程------售后处理方法
3）每周解决一些特殊售后（难处理的客户）------日积月累售后无忧
4）收集一些不同的（类目/问题的难点和解决方法）

3.有点经验的售后学习方向
保持并提升自己可及时处理的问题的效率（找寻新方法，熟悉新规）
接触自己害怕/未遇到的问题（集中起来最好）
对于自己的售后现状有一个整体评估，改变和提升自己。

4.经验丰富（老售后）的学习方向
每天接触并做好本分，关注新规新法------《小题大做》
每天看一看自己的回复及处理情况，加强并改善。（最好把相关连接一起）
看一些之前接触/未达到的点，让自己更好的熟悉和解决问题。（处理过的问题是最新给出处理方式的反应和对比）
保持平和心态，丰富自己。
更多答案：电商知识人

请先登录 · 注册