售后服务问题？-开店问答-乐友问答

售后服务问题？-开店问答

我们是做假发的，今天有一位买家没聊旺旺就下单支付了，我是要等他收货后再跟他说明假发的清洗方法还是在买家下单之后用旺旺通知？各位是怎么做的？售后服务有哪些？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月02日 | 5921人阅读

回答 | 共 4 个

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牧童丸子

1.售后职位学习现状&常见问题
一个机械式的职位/流程，处理问题围绕流程和规则。
不知道售后该学什么？怎么学售后？理解能力不够？积累不够多？不会解决方法？

2.刚接触售后的学习方向
1）跟紧教带者，抓住并记录每一个重点
2）准备小本子------总结各种售后处理过程/流程------售后处理方法
3）每周解决一些特殊售后（难处理的客户）------日积月累售后无忧
4）收集一些不同的（类目/问题的难点和解决方法）

3.有点经验的售后学习方向
保持并提升自己可及时处理的问题的效率（找寻新方法，熟悉新规）
接触自己害怕/未遇到的问题（集中起来最好）
对于自己的售后现状有一个整体评估，改变和提升自己。

4.经验丰富（老售后）的学习方向
每天接触并做好本分，关注新规新法------《小题大做》
每天看一看自己的回复及处理情况，加强并改善。（最好把相关连接一起）
看一些之前接触/未达到的点，让自己更好的熟悉和解决问题。（处理过的问题是最新给出处理方式的反应和对比）
保持平和心态，丰富自己。
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tongchuang

在包裹里放一张假发的清洗和保养的是使用说明书，纸张不要太小，和假发包装在一块，以防打开包裹看不到。旺旺上最好也留言一下

2016年09月14日

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沫沫包袋

最好在下单后第一时间通知买家洗涤方式，产品应该同时配有洗涤方式，包装的产品内附说明书。以免造成不必要的麻烦。

2016年09月16日

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六月栀子花开

这个客人直接拍下付款大概就知道怎么清洗你现在也可以在旺旺上留言跟客人说清洗方法

2017年03月02日

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游客