想知道这是谁的责任？>答疑解惑-乐友问答

想知道这是谁的责任？>答疑解惑

买家申请退货，卖家同意退货后，买家寄回的时候，快递丢件了，因为售后时间快过期了我就拒绝退款了，因为退货还没收到但是淘宝小二还是把款强行退给了买家，我向知道卖家没收到退货怎么办（更多回答：乐友问答）?认栽吗卖家直接申请淘宝介入，但是淘宝判定买家等级过高，直接退款给买家了，且打淘宝客服电话不通，怎么办（更多回答：乐友问答）、。

2017年03月02日 | 5994人阅读

回答 | 共 6 个

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牧童丸子

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1.一般对方站点出现异常，比较容易造成丢件，其次，派送员遗失包裹，再者被人偷窃。（当然还有其他一些特殊情况：像发生一些不可抗力因素）

2.丢件一般是派件站点跟始发站点要有一方要承担这个责任，进行赔付
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孙先生

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亲，您好！
1.及时到商家中心进行申诉！
2.快递丢件，买家直接联系自己所邮寄快递索取赔偿即可，一般快递会直接赔偿买家！
3.这类问题在于买家与快递之间，亲及时拨打淘宝热线反馈下！

2016年12月25日

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鑫源养生殿

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楼上正解，大家看清楚，是买家退货快递丢件了，卖家没收到拒绝退款，联系淘宝申诉吧。
如果是经常合作的快递，也可以联系他们说已经退款给买家了，要他们向寄件人核实，可能会直接赔给你。

2016年12月25日

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candyfxx

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感觉有点无语了，买家退货卖家又没收到，凭什么要把款退给买家，为什么倒霉的总是卖家，要我说应该买家自己跟快递沟通啊，件又不是卖家弄没的，关卖家什么事

2016年12月26日

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vincentlai

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此事与买家无关，买家没要你的货，你怎么能让买家承担货款损失呢？丢件是快递的行为，理应找快递，快递啰里啰唆不认帐，可以直接百度邮政总局投诉

2016年12月26日

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无痕

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申请小二介入，买家发回来，快递丢件，买家是发件方，买家要找快递赔，你的货没收到，那不关你的事，淘宝如果如果退了，小二会找买家处理。

2017年03月02日

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