怎么运营好一家四年天猫旗舰店？|有问必答-乐友问答

怎么运营好一家四年天猫旗舰店？|有问必答

本人拥有一家四年的天猫店铺，销售地毯，一直不温不火，店铺的情况之前每月支付宝成交额在2W元上下，本月（9月）下滑严重半个月只有2K元，工厂自销，货源充足。产品质量品质对比平齐甚至小优，美工都是外包，销量就是一直上不去，目前uv250，pv450，现在打算把运营撤了自己弄，但不知道（就到：leyoulinkage.com）怎么下手，还有五十多天就双11了，希望能找到问题所在改正提高，本人刚接触这块，希望前辈们能指引一下。天猫店名：凯业旗舰店首页-凯业旗舰店

2017年03月02日 | 6818人阅读

回答 | 共 6 个

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牧童丸子

第一个要解决的问题是DSR评分的问题。
店铺大部分产品的评分都非常低。这个是有策略的。做一个DM卡，晒图评价送随机红包。当然红包的金额可以自己设置。提高产品及店铺整体的动态评分。如果是我自己的话，我是不会选择你们家的产品的。

第二个要解决的问题的视觉问题。
店铺的首页装修和主图，根本没有让客户有购买的欲望，主图设计凌乱没有吸引力。可以参考下同行做的好的店铺，看看他们的主图怎么设计的，然后卖点是什么、质量怎么样？我买过一个品牌的抽纸，一箱和你们的价格差不多，质量和包装都非常好，推荐给了3个同事购买。所以产品的质量和视觉非常重要。

第三个要解决的问题是主推产品的销量问题。
分析同行竞争对手的排名情况，制定一个推广方案，提高产品的排名并稳定排名。初期可以选择淘客，用产品成本加上运营成本，核算一个结果，然后找一个大淘客去贵广，前提是可以亏损但是不能亏损太多。要不然后面自然销售再多也是徒劳。所以在做计划的时候要尽量详尽。在加上直通车提高自然搜索曝光度增加自然搜索权重。做的好的话1-2个月直接就盈利了。

第四个要解决的问题是关联搭配的问题。
店铺的产品结构里面可以关联搭配的产品几乎没有，都是抽纸。客户买了一个产品就没有其他的产品可以购买了。完善产品结构很重要，可以参考同行。将关联搭配做好，提高客户的客单价。

第五个要解决的问题，售后平均时长。
出现售后要第一时间解决，不要拖着。提高退款时长。

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plj123

你家好特别啊。PV比UV低。
-------------------------------------题主的店铺不错，值得来点干货---------------------------------------------
我们先说你店铺的视觉。
整体的VIS感觉出来了，但是有一些小点是需要注意的，你做的是高端的产品，作为一个专注高端的店铺，你需要有一些东西来支撑你的高端价格。所以在导航栏，你需要添加一个“品牌文化”。

作为一个高端品牌，在天猫店铺甩库存是一种非常愚蠢的行为，高端产品要像处女的贞操一样，就算自己不爽也不要让你爽。而且你的库存落地页，特么居然跟首页一样，这是非常恶心的事情。作为一个高端品牌，在天猫店铺甩库存是一种非常愚蠢的行为，高端产品要像处女的贞操一样，就算自己不爽也不要让你爽。而且你的库存落地页，特么居然跟首页一样，这是非常恶心的事情。

所有的页面字体，最常犯的错误就是：以为顾客会很用心仔细看完你呕心沥血的文案。

如图，黑色框的文案应该字体放大，轮播展现。有想看的顾客，自然会去看，不想看的，起码扫一眼也看见几个字。如图，黑色框的文案应该字体放大，轮播展现。有想看的顾客，自然会去看，不想看的，起码扫一眼也看见几个字。
红色框划分到品牌文化里面去。

作为一个高端店铺的首页，你的店铺，居然没有JS特效？

这事就好比酒店的装修一样，你的装修越豪华，你的矿泉水就越贵得理直气壮。从视觉感官来说，随着鼠标的移动出现不同的变化，也是非常有趣的事情，而且显得非常有动感及活力。这事就好比酒店的装修一样，你的装修越豪华，你的矿泉水就越贵得理直气壮。从视觉感官来说，随着鼠标的移动出现不同的变化，也是非常有趣的事情，而且显得非常有动感及活力。

从首焦开始，你就在表达你的米字旗地摊，一直到现在，你都在表达这个款。这不是太大的问题，问题的关键在于，你不觉得你的产品在整个视觉中，压根就不突出么？你不觉得除了地摊之外的其他东西都应该模糊化么？就是旁边的这个摄影师拍的吧？技术真low，难怪拿出来站街。从首焦开始，你就在表达你的米字旗地摊，一直到现在，你都在表达这个款。这不是太大的问题，问题的关键在于，你不觉得你的产品在整个视觉中，压根就不突出么？你不觉得除了地摊之外的其他东西都应该模糊化么？就是旁边的这个摄影师拍的吧？技术真low，难怪拿出来站街。

另外，既然你做了导航栏分类，就应该做一个专题页来承接落地，有助于你的分类流量精准分配。

你是C店么？C店也很少把牛皮鲜做得这么low好么。你是C店么？C店也很少把牛皮鲜做得这么low好么。

至于你的无线端装修，就不帮你看了。

好，整完了这个装修。我们就可以来看看怎么推广了。

首先，是完成对整个市场的分析。

分析各种不同的风格，搜索量、高质宝贝数、大概的客单、未来的趋势如何。
数据魔方、淘宝指数、淘宝搜索框都可以获取这些数据。不懂就再开一个知乎专题提问。
其次是测款。
找到一个容易切入的市场应该，就进行选款。可以通过钻展→分类落地页，或者直通车店铺推广→分类落地页来海选，海选出12345个款以后，再上单品直通车单独去测。
测款数据：点击率大于转化率大于购物车大于收藏率大于停留时间。

好了，我们测款出来了。接下来就要根据你的运营思路跟综合实力来操作了。
方法有好几种：
1、刷单冲综合排序：很多类目越刷越掉，我不知道你的类目会不会出现这个情况，我估计是不会的。有兴趣可以测试一下。百度：七天螺旋刷单、增权4.0，都是比较出名的刷单方法。
2、直通车打爆款：高价宝贝除非是神款，不然新品直通车很难实现比较高的ROI，一般新品15天你能做到ROI=1就算不错了。车神稍微高点。这个阶段你需要准备大把的票子，玩命砸！使劲砸！用力砸！不用怕亏钱，一直砸，砸上去。坚持几个月不断报大活动，第一次上活动就算不爆也要刷爆！能上一次，你就熬到头了。当然，这个过程中有可能你直通车最终赚钱了，你可以一直开车赚钱，也是非常理想的事情。
3、钻展锁定竞品店铺：你锁定你竞品的店铺在钻展上全方面进行轰炸！截取别人的流量进入你的店铺成为你的流量，此消彼长。钻展可以跟直通车一起上。但是，首先你得有一个牛逼的美工。
4、直接弄上销量排序：不用管太多，淘宝有太多的方法可以让你快速冲上销量排序。关键在于亏多少钱而已。卡上去以后，意味着你可以有20天左右的时间每天都获得高额的流量。但是销量排序的流量只有综合排序的30%左右，这种方法上去，意味着你放弃了综合搜索。具体的意义可以参考一下我的其他回答：那些卖几块钱东西还包邮的卖家是怎么办到的？不会亏么？ - 林慕白的回答
5、产品海+CRM管理：VI化的产品海，加上深度的CRM管理。产品海的意义在于通过上下架权重获取流量，CRM就靠熬。大家都是生意人，你应该知道，产品海的背后是高昂的开发费用及库存压力还有少量生存带来的高成本。知乎很多回答，说自己从来不刷单每天多少多少单的，一般都属于：特色化产品海+优质视觉，可能还要加上合理化的定价（定价），你需要自己斟酌。至于CRM管理嘛，从包装到物流短信到店铺装修到客服，是一个系列的事情。也就意味着，成本。

窃以为，我的回答，已经涵盖80%以上的淘宝店铺运作模式，你可以参考。
纯属讨论，以上回答属于本人全心全意的真诚回答，如有谬误，请不要介意。

-----------------------------------------------------【乐友问答网讯】关于7天螺旋-------------------------------------------------------
【乐友问答网讯】关于知友 @狗剩子隐晦提及的7天螺旋。其实7天螺旋并没有失效。
以下数据是童装类目今年6.25上新的产品，两个周期15天连刷50单，行业同类产品价格区间35-49，我的定价是69。

我还有一个8月份操作的秋款数据，但是因为今年的秋天来得太晚，所以15天只能卡到1000UV。再让我螺旋一次，15天到2000UV不是问题。我还有一个8月份操作的秋款数据，但是因为今年的秋天来得太晚，所以15天只能卡到1000UV。再让我螺旋一次，15天到2000UV不是问题。

7天螺旋你认为失效了么？PS：童装也属于越刷越掉的类目，但是可以有方法调整。这里不深入讨论。同时，也不再讨论七天螺旋的问题了。在操作期间直通车15天花费100元不到。没有钻展。

2016年11月01日

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许欣

大学毕业去了一家快消企业做KA，做了一年就辞职借钱做天猫。到现在已经快四年了。现在有两家天猫店，一家年销售在400万左右，一家在2000万左右。今天刚好休息，试着答一下吧。
先不回答您的问题，先说说现在天猫的趋势。
依靠单纯引流打爆款的时代虽然还没有过去，但是也就是这一两年的事情了。流量越来越贵：PC的自然搜索的第一名和一些长尾词的前三名都已经给付费了，想要靠这种方式持续发展，你得有多豪。个性化的自然搜索展示：刷单越来越没有排名就是这个原因。因为你刷单的小号什么都买，这种买家号的数量和时间积累导致搜索引擎不能判定什么客户是你的菜，或者判定错误给你推送的都是无效流量，或者干脆不给你判定。现在明智的做法是唤醒老客户，半买半送变相刷单。还有一个方法通过淘宝试用中心。单纯单打独斗一人身兼多职的淘宝作坊式时代已经过去了。运营其实都是细活，没什么技术含量，不需要你有多少理论知识，脑袋灵活一点就OK了。在月销售2万以下，基本还可以小两口合着来。可能你还会有闲暇时间去考虑店铺的发展。月销售2万-10万，小两口也是可以合着来，但是可能你没有多少时间去考虑店铺的发展，这个时间得招一个客服。30万是个门槛。到了这个阶段，就得规范化管理。客服2位左右，你自己如果做运营，就还需要一个运营助理。美工一人，打包发货一人。100万又是一个门槛。这个时候你还需要一个推广专员负责直钻客。品牌化和高客单价。这个几句话说不清楚。先不说。说完趋势，来说说在运营之前，个人建议你做好的几个方面。
先想好你的定位。定位很关键。他是九阳神功，是道；运营是术，是天山折梅手。没看到过道未成而术先行，然后还能持续发展的。也有，打打闹闹罢了，而且越来越难。因为消费者不能对你进行准确的认知。其实定位也不一定是非得小清新有逼格图片好装修棒。当然你要是有能力做到这样，更好，可以支撑你更高的客单价；否则结合你自身的资源和能力，作出切合实际的定位。要low就low到爆，也是一种定位。当然客单价就呵呵了。题主有自己的工厂，在前期什么都没有的情况下，如果是我，会先把自己包装成一个重视质量，重视客户的形象（五代做地毯，从爷爷做起等等；重视每一个客户，让他们都加你个人的微信号，发展成知心朋友）。价格低，首先做的是大规模进入。在有一定积累以后，这个时候就是从货源驱动转变为市场驱动了，就尝试定位有品味的生活。这个时候就需要你自己设计完整的VI UI,试着可以和一些漫画家，作家联系，讲他们的作品形象印制到你的作品上面。脑洞打开，去看看你的目标客户群体的内心世界和外部联系如何，生活环境和收入情况如何，社会地位和人际属性如何。团队的搭建和制定计划。手有多少钱就干多少事儿。手里有100万就做流动资金100万的计划。根据你年度计划在相应的月份搭建团队。对于小规模的公司来讲，团队的稳定性和现金流始终是最重要的，其他的可以放后考虑。然后这些想好规划好之后，运营的工作就基本完成百分之九十五了。然后运营我觉得什么可说的。技术性的东西，万堂书院看视频结合着你自己实际操作要比我们这人打字你看要靠谱的多。而且这些东西，只要脑袋不是个疙瘩，交个几千块钱的学费就都会了。个人是建议接下来还需要随时注意这些。
数据记录和分析市场环境变化和天猫规则的变化团队的稳定和现金流的健康。以上。都是个人一些经验，随手打来，不好勿喷。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年11月05日

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时间抽

大概看了下店铺
其一，定位不准，首页装修可以反映出一个店铺的运营走向，你们的首页看出你是属于要走格调没走上去，走定制却没走出定制优势。
其二，再看详情页与主图，色彩杂多，属于多次美工作图拼接后的结果，这看出美工的水平差。
其三，店铺主推款，属于定制款，没在搜索首页，不知道你是怎么引流？

建议
1想好是要做格调，靠款式来打市场，还是要靠定制来做，然后朝那方向去推，现在淘宝天猫，大类目不好做了，要走小类目，细分类目，这次双十一商家动员会，小二都说了，今年行情不好，不要老想冲业绩，先想想怎么才能赚钱，怎么才能活下来。
2建议走几个款上上活动，给店铺走流水的，走第三方活动，让店铺活了，你才有心思去考虑更多。
3细节啊，细节多注意啊，太多细节没做了，本来流量少，就要多做细节了
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年11月06日

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liyijian1403

@林慕白谢邀。最近比较忙没什么心思答题，不过看见你这个自己答完题还来邀请我回答，再加上大半夜失眠，就答一答了。
既然你邀请我，应该是想看看我说点啥不同的。如有得罪，请多包含。
你的回答很运营，很天猫，很全面，很干货。基本上想学运营的看你这一篇就够了。
但是，真的按这个做，就会发现，奶奶的还是不一定能做起来啊。恐怕你邀请我回答也想看看，运营是不是就这样了？
淘宝已不是多年前的淘宝。每个阶段抓住机遇的人大体都是符合时代特征的。一开始是时尚时尚最时尚，到网上买个东西对买家来说是个尝鲜。后
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年11月07日

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koong990

1、DSR都做不好，谈毛线运营？
别老特么钻研些没卵用的数据，先把基本做好。
目前10点50分，一个亮的旺旺都没有。

2、换个视觉外包团队。
网上卖东西，图片质量是首要。
首页架构和详情页太差。

3、好好学习理解天猫的平台规则。
后台都有，一篇篇看。

4、别信网上给你“免费”提大堆具体操作意见或者要跟你合作的人。
什么客单价啊、关键词豆腐块啊、直通车钻展投多少钱啊，站外怎么引流啊，一看就特么外围人士，还是5年来一直泡乐友问答论坛的那种奥特曼。

落实到执行上，你的情况，最简单有效的做法是——找个靠谱的TP公司。
怎么找靠谱的也很简单，看看哪家天猫店运营得不错，去了解它背后的TP公司。

2017年03月02日

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