消费者买了松子，说不好吃没有上次的好吃，不香脆了，要退，但是已经开封了怎么办？？？？|有问必答-乐友问答

消费者买了松子，说不好吃没有上次的好吃，不香脆了，要退，但是已经开封了怎么办？？？？|有问必答

买家买了松子，说不好吃没有上次的好吃，不香脆了，要退，但是已经开封了，我不同意，因为日期是最近一个月的其他人买过都没问题，应该怎么处理，他投诉我会赢吗？（来源：米推推）

2017年03月02日 | 3364人阅读

回答 | 共 5 个

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牧童丸子

他吃了吗，吃了影响就影响俄次销售，就不用理他，直接拒接。没吃又不影响二次销售，那就看你的产品里面交易的规定和承诺了，毕竟好吃不好吃，不在承诺范围内，只要不是质量问题，好吃不好吃这个具体水谁无法判定。一般只要不是质量问题，或者交易里面卖佳承诺的条件，买家一般是无法赢的。
所以具体就这些，你自己判定了，正常只要卖家没有违规，小二一般都会偏向卖家的，前提是你不要违反承诺和产品有质量问题。
但如果宝贝是店铺爆款，建议你私了，亏点就亏点，保住爆款才保住流量，现在爆款不是那么好做，一个小节点都会影响宝贝数据，导致流量下滑。
所以，，你懂得。。。。。。。。。。就这些具体自己判定！另外如果实在不知道好不好吃，可以发一些到我这里，我给你试试好不好吃。

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wy901213

我觉得可以给买家适当的解释一下，不同批次的产品，肯定火候什么的都不同的。所以是会有差异的。而且食品味道这个东西也确实是众口难调的。如果买家退货也不是很坚决的话，可以适当的补偿买家一点。让他相互谅解一下。本身是食品已经拆封退回后里面的口感可能会有影响。如果买家要求一定退回，那你可以让买家封口好，退回。建议你们的包装换成有封条的那种。用过后可以再次塑封不影响里面的口感。我是不敢在网上买吃的，我怕别人是退回的。哈哈希望对你有帮助吧
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2016年09月18日

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拾月少年

既然这人是老顾客了，应该不像是故意来刁难你，或者就是想勒索一点钱，这个可以排除掉。你可以试着给买家退一些钱，让他给好评，这样做不会影响你的生意，如果坚持要投诉来处理的话，最后输得肯定是他，拆了吃了哪儿还能退货的，不可能！淘宝也不会支持。但是你最后很大几率会得一个差评，所以这其中的利弊你自己权衡一下吧！做生意都是这样的，什么买家都会有，不可能让你每单都赚钱。。习惯就好了。心放宽一点。没关系。同样是卖家我表示对这种情况非常同情你！
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2016年09月18日

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谧篱啊

在这个淘宝的世界里卖家永远得不到公正公平，你这个不管怎么说最后都是你的问题，怂就送她了让她好评，刚则退回来扔垃圾桶承担来回运费，我遇到的奇葩比你厉害多了

2017年01月03日

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皮皮1210

这件事情如果建立在你没有发错货，而发的货也的确是完好、足量的基础上来说的：

首先要看你有没有在店里有声明，说明货到必须要求买家开箱验货，如果一旦签字就是承认货物完好寄达，事后不在接受物品损坏和缺少之类的理由。如果有相关规定的话，即使买家投诉，估计淘宝也会折中处理，卖家未必需要承担太大的责任，不一定会记录差评的。

要是没有此类声明，你也没有事先提醒买家的话，那别人大可以说他相信卖家卖的东西的质量和选择的物流，所以就没有开箱，后来才发现里面不但东西是坏的，还缺了。这种情况，基本上你就属于哑巴吃黄连了。如果是因为物流的原因而导致，你只能自认倒霉。甚至真的碰上是恶意买家，你也没办法。或者让淘宝协调一下，看看怎么处理，闹僵了也烦的。
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2017年03月02日编辑

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