我店里缺货，买家不愿意退款，我该怎么处理？-开店问答-乐友问答

我店里缺货，买家不愿意退款，我该怎么处理？-开店问答

我是卖家，出售商品断货了，买家不愿意退款，我改怎么处理？请有经验的卖家给点建议，在这先谢谢您了！

2017年03月02日 | 7524人阅读

回答 | 共 7 个

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牧童丸子

缺货你要么在别的店铺拍下给他代发，或者是给他退款。
一直都在旺旺上沟通就不用怕，
他爱投诉就投诉，你到时把旺旺截图上传给小二看，
这种人就是属于没事找事的那种，
只要是买家的问题小二是会为你主持公道的放心吧，这个不会计入纠纷率的。
话说多一事不如少一事，能私了尽量私了吧

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恋秋的鱼

学佛的智慧清净包容慈悲自在洒脱
多一份宽容理解多一份和平心胸空明
自身清净从而体会佛的宽博境界.
分享生命电视台直播在线观看:
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扫地扫地扫心地心地不扫空扫地。
人人都把心地扫世上无处不净地。
******分享禅语
人生就是一场修行.修的就是一颗心，
心柔顺了，一切就完美了，
心清净了，处境就美好了，
心快乐了，人生就幸福了，
多点淡然，少点虚荣，
。。。。活得真实才能自在。
人生.
生活就像一面镜子
不争就是慈悲不辨就是智慧不闻就是清净
不看就是自在原谅就是解脱知足就是放下

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2017年01月09日

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小帘的秘密

首先确定是否72小时内联系买家，通知缺货情况。若72小时内通知到，并且有买家回复的聊天记录为证据，即使他现在不申请，或者超过72小时后再申请缺货、未按约定时间发货等赔付理由，有聊天证据为证，可以联系小二介入退款，没有赔付。缺货商品需做下架处理，或详情页标注预售及具体发货时间。超过72小时再通知，买家申请缺货、未按约定时间发货只能赔付。

2017年01月09日

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999个大胡子

首先你不要跟顾客说你没有货，产品有瑕疵，否则你就是违规，佩服30%，建议跟顾客协商一下，能不能换一款，建议换一款性价比高一点的，一般的顾客会同意，如果顾客不愿意，就让他等。如果长期没货建议你直接赔付就好了，不要说什么了

2017年01月09日

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林菲网络

如实跟买家说明情况，如果客户愿意等补货的，就到时优惠一些返几块钱，不愿意等的让客户申请退款！

2017年01月09日

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花钱月下园艺店

只能协商，超了时间不发货他去投诉你，你还要付他钱的，不过不多，最多30

2017年02月18日

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啊里宝

1.缺货确实会给一些喜爱产品的买家带来心理落差，先真诚致歉下！
2.看下是否可以调货或等个几天再发货，若实在没有办法的情况，可以电话或旺旺与买家协商可以更换店铺的其他款式【可以适当给点优惠给买家】
3.若买家不答应，未协商一致的情况，切记不要随意发货且做其他操作，等待客户到时候申请退款，C店的赔付是5%，最高不超出30元，客户若发起投诉，您主动应诉即可，不会有其他影响！
日常要注意库存的情况，及时同步更新，这样给买家带来好的购物体验，同时店铺的生意可以越累越长久！
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2017年03月02日

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