客户恶意要退款，不退货，说是假冒货，已经申请套餐介入，怎么处理怎么处理呀？>答疑解惑-乐友问答

客户恶意要退款，不退货，说是假冒货，已经申请套餐介入，怎么处理怎么处理呀？>答疑解惑

手机没有问题，一定要说有问题，又不退货，要退款，竟然要2赔配钱？怎么处理呀，说我的是假货（来源：米推推）

2017年03月02日 | 8596人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

牧童丸子

你信不信咱俩是完全一样的？如果你要求淘宝介入，就会要求你提供进货凭证和授权书，你有吗？？？没有？？？那就只能输了，输了就是退款不退货，然后可能扣你12到24分删除单品，相信他买你的商品肯定是店里的主力商品。。。知道必输可以联系淘宝客服？电话打不进去，然后联系在线客服，客服给的解释就是联系顾客协商，因为你提供不了凭证，然后你可以去投诉买家，但是投诉后依然给的是和买家协商投诉不成立。最后只能给退款不退货，。，。。你以为结束了？那就错了，退款后人家会联系你要求给赔偿，不给赔偿就淘宝全网投诉和工商投诉，依然返回淘宝介入让你提供凭证提供不了依然是删除商品和扣分。。。怎么解？而且我说的这些都是事实，已经操作过了，而且确实是退款后依然能投诉你。你给赔偿个3倍价格，也不一定完可能后续还有。。。但是我还没有给赔偿。已经知道最少20多人被同样诈骗了。
更多答案：电商知识人

请先登录 · 注册

alan951

4部-枫翼为你解答，你需要上传店铺营业执照，手机来源证明，发票等等。用来证明货物为正品。如果这些都没有，你确定你的是正品，你可以要求买家拿手机去第三方检测中心检测。

2017年02月20日

请先登录 · 注册

jeson

拒绝。如果到了他投诉的那一步，那就是要各提供证据了。只要你是真货，能提供出真货证据还怕他么。他到时提供不出有说服力的证据，淘宝不会持他的！

2017年03月02日

请先登录 · 注册

游客