买家要求退款不退货！而淘宝采纳了买家的说法，把钱直接退给买家了，而我就是钱货两空，这个情况怎么处理？|有问必答-乐友问答

买家要求退款不退货！而淘宝采纳了买家的说法，把钱直接退给买家了，而我就是钱货两空，这个情况怎么处理？|有问必答

明明是正品，买家用最新款的和我2015年款的比，说我的是假货，要求退款不退货！而淘宝采纳了买家的说法，把钱直接退给买家了，而我就是钱货两空，这个情况怎么处理，实在是嫩手，碰到这种人渣！真的不明白，淘宝这么处理的！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月02日 | 1214人阅读

回答 | 共 3 个

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牧童丸子

你信不信咱俩是完全一样的？如果你要求淘宝介入，就会要求你提供进货凭证和授权书，你有吗？？？没有？？？那就只能输了，输了就是退款不退货，然后可能扣你12到24分删除单品，相信他买你的商品肯定是店里的主力商品。。。知道必输可以联系淘宝客服？电话打不进去，然后联系在线客服，客服给的解释就是联系顾客协商，因为你提供不了凭证，然后你可以去投诉买家，但是投诉后依然给的是和买家协商投诉不成立。最后只能给退款不退货，。，。。你以为结束了？那就错了，退款后人家会联系你要求给赔偿，不给赔偿就淘宝全网投诉和工商投诉，依然返回淘宝介入让你提供凭证提供不了依然是删除商品和扣分。。。怎么解？而且我说的这些都是事实，已经操作过了，而且确实是退款后依然能投诉你。你给赔偿个3倍价格，也不一定完可能后续还有。。。但是我还没有给赔偿。已经知道最少20多人被同样诈骗了。
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lwt6565

您好，这个可能是您的操作有问题，一般情况下，买家提出退款申请，您同意后，系统会把您的退货地址发给对方，对方退货，填写退货快递单号，您收到退货后，确认，淘宝才会把款退给买家。另一种情况，对方信誉良好，填写退货单号后，淘宝就会急速退款给买家，但前提是买家也必须先给您退货，所以不可能，买家不退货给您，淘宝就把货款退给他，如果这样的话，您可以投诉他虚假退货。希望对您有帮助

2017年02月04日

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没有花的季节

申请淘宝客服介入吧，按照小二的要求提供证据，不过就算你能赢，你的退款售后时长也会拖的很长，也许会影响你报活动，你还是先电话咨询一下小二比较好，

2017年03月02日

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