顾客9号签收，23号联系来说不想要的，自己买错了，申请原因我们发错货？大众介入了！？>答疑解惑-乐友问答

顾客9号签收，23号联系来说不想要的，自己买错了，申请原因我们发错货？大众介入了！？>答疑解惑

请问这个情况会判给我们成功吗？顾客明显拆封了也超过7天无理由了

2017年03月02日 | 6396人阅读

回答 | 共 6 个

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牧童丸子

后期改进建议：

1、售前建议：专业性产品，应当明确告知用户可能存在的问题，避免因产品认知不一致，导致售后损失。

2、运营建议：详情页放置明显注意事项，有时候专业性的产品，注意事项也是一个提升转化率的点

3、售后建议：售后引导买家千牛输出使用原因，并截图保持依据。

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我想知道的是：顾客9号是签收了快递还是确认了收货？如果只是签收的快递，没有确认收货的话，那么到了23号的时候是很有可能没有过7天无理由退换货的哦，这样的话，顾客是可以用任何理由申请退货的，如果不影响第二次销售的话，您是没有理由拒绝的哦，申请小二介入也是判给买家的。建议您先和顾客沟通一下，确定在不影响第二次销售的前提下，是可以退货的，但是请更改退货的理由为：多拍拍错不想要！为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【点赞答案】，完结问题。如有疑问可以追问！

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月04日

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