消费者拍错型号了，不包邮的商品，消费者退货不愿承担邮费，怎么解决？>答疑解惑-乐友问答

消费者拍错型号了，不包邮的商品，消费者退货不愿承担邮费，怎么解决？>答疑解惑

买家拍错型号了，不包邮的商品，买家退货不愿承担邮费，怎么解决。买家开始说拍错了，一会又改成和描叙不符，一会改成质量垃圾，最后说卖家卖假货，这样的问题怎么解决？（来源：米推推）

2017年03月02日 | 3871人阅读

回答 | 共 5 个

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dadabu

首先，你应该购买运费险，这是对你自身的保障，而且也不贵，从源头上杜绝这种情况。一个邮费不贵，没有必要小事化大。建议你：1、在详情页把加印LOGO的过程加入，顺便把该卖家的评价戴图（不是后台，只是评价），把这个事件作为营销卖点，向广大消费者说明情况之余，也可以提升转化（心理感觉，大家认为你敢晒差评，质量更好）；2、全店产品参加运费险；3、如果你店铺的该笔纠纷判定后，对店铺的退款纠纷上升影响不大，可以坚持不赔付邮费，后台上传所有证据和旺旺聊天记录；4、精神损失费就是扯蛋，不用管他，没有法律效应，因为你不存在欺骗情况，而且事后也有合理解释；5、315快到了，平台会严查广告法禁用词，提前检查你全店的详情页，以免掉坑。
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