淘宝退货太厉害，买的贵的都是退货，买的便宜的退货来回运费不划算直接给你差评，这样淘宝不管吗？|有问必答-乐友问答

淘宝退货太厉害，买的贵的都是退货，买的便宜的退货来回运费不划算直接给你差评，这样淘宝不管吗？|有问必答

本店经常被顾客差评，原因是我们卖的都是皮草产品，没有几个顾客懂正宗皮货和假皮货，寄给他们贵的皮草使用几天，等到七天无理由退货的最后一天退货了。买的很便宜的，只有小几十元的真皮产品，顾客收到货不喜欢退货要运费不划算，直接给差评。打电话过去想沟通，直接提要求退货来回要卖家承担，如果不同意不会修改差评，然后就会辱骂我们卖家直接拉黑名单。我们有气没地方发泄，旺旺上骂几句就被投诉，为什么？淘宝为什么一点没有维护卖家？

2017年03月02日 | 6481人阅读

回答 | 共 6 个

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dadabu

说的不好听一点，装可怜。
1，打电话，问具体原因，产品不满意，直接退款，承担来回运费。
2，小不忍乱大谋。这1个差...评不是这1个差评，损失是转化率直接下降，损失的订单是看不见的。
3，一般95%情况下，你电话过去，很客气，态度好的时候，都可以答应删除。
4，把握时间，不要早上7点就打，因为人家没起床，不要晚上11点再打，因为人家已经睡觉了。
5，不要说自己一点儿责任没有，都是买家责任，血的教训。不能得罪客户，
6，永远记住一句话：客户永远都是对的。
7，你要是记不住。那你就只能花3年时间和几万RMB去买这个教训了。
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xdp2140902819

说实话大家何尝不是呢。
鉴于您行业的特殊性，建议详情页加入与同行的对比，比如我们的产品，别人家的产品，让顾客不要从价格上对比而从质量上进行对比。另外建议开通运费险，退货少的话每单扣3毛，有少量权重加，您的产品应该有这个利润支持开这个的，退回的话商业保险会进行赔付的，同时也建议写到详情页去。
没地方说理，时间久了见多了就习惯了。售后费用也要算进营销成本里面，慢慢也就想开了

2016年12月16日

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