谁来承担无问题商品退货运费？>答疑解惑-乐友问答

谁来承担无问题商品退货运费？>答疑解惑

客户双十一在我们家购买的一套电视柜和茶几还有沙发但是茶几出了问题客户不同意退换茶几要求全部退货但是电视柜和沙发都是没有任何问题的茶几的退货运费我们可以出电视柜和沙发的运费也是我们出吗（来源：米推推）

2017年03月02日 | 7487人阅读

回答 | 共 2 个

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dadabu

首先，你应该购买运费险，这是对你自身的保障，而且也不贵，从源头上杜绝这种情况。一个邮费不贵，没有必要小事化大。建议你：1、在详情页把加印LOGO的过程加入，顺便把该卖家的评价戴图（不是后台，只是评价），把这个事件作为营销卖点，向广大消费者说明情况之余，也可以提升转化（心理感觉，大家认为你敢晒差评，质量更好）；2、全店产品参加运费险；3、如果你店铺的该笔纠纷判定后，对店铺的退款纠纷上升影响不大，可以坚持不赔付邮费，后台上传所有证据和旺旺聊天记录；4、精神损失费就是扯蛋，不用管他，没有法律效应，因为你不存在欺骗情况，而且事后也有合理解释；5、315快到了，平台会严查广告法禁用词，提前检查你全店的详情页，以免掉坑。
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小小达人

如果卖家有运费险，你退货的运费保险公司会赔付给你的，卖家会赔上自己发货的运费。如果卖家没有赠运费险，大部分的是要自己承担退货的运费的，当然具体情况有时要和卖家协商。如果卖家的利润很低的话，一般是不愿意再负担退货的运费的。

2017年03月02日

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