大额订单，发错货，买家就要求假一赔三，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

大额订单，发错货，买家就要求假一赔三，怎么办？>答疑解惑

本店收一个大额订单，先是发错货，需要重发，买家就要求假一赔三，威胁工商投诉，告法院，投诉到天猫等。属于恶意下单，恶意投诉吗？怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月02日 | 299人阅读

回答 | 共 5 个

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dadabu

只要你卖的是真货，有进货发票，或者其他能证明的证件或材料，就可以。如果满足以上条件那就直接拒绝买家的申请。并且他要提供鉴定证明。如果你卖的是假货，那就要尽快处理，息事宁人了！

▲如果您卖的是正品，并可以提供相关手续，您就拒绝，如果你卖得假货或无法提供正品的相关手续，你就认栽，很简单

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yjunpeng

您好，很高兴为您解答！1.如果商家确实存在发错货也已承认的情况，这种客户客户投诉后，是需要赔付的！【具体得看凭证】2.若客户恶意投诉，您可以到规蜜给予投诉一下：【dszsr.com】guimi.taobao.com/show_voucher_list.htm?complaintTypeId=33.对于客户反馈假货，上传好进货发票及授权书等。

2016年09月19日

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55asp

为什么会发错货呢？如果快递买家还没收到你可以要求快递退回，在重新发一次就可以了啦

2016年09月19日

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草之语

确实发错货了吗？

2017年01月29日

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已已

亲，您好
偶尔有发错货现象是难免的，和买家解释清楚，一般都没什么问题了

现在买家要求仅退款，那这个咱肯定是不支持的了，如果买家后期申请仅退款，建议您拒绝退款，留言说明自己的处理意愿就好
就算到时升级到介入处理，咱大天猫也不会支持买家仅退款的请求的，所以不要过多的担心

旺旺上和买家表达清楚我们的处理意愿，比如承担运费退换货，或者商家联系快递上门取件，快递员取件后就可以帮买家安排新的快递发出等，买家实在不理解也没有办法了，最多最后商家吃个介入和差评了
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月02日

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