同行恶搞无中生有的评价要怎么解决？>答疑解惑-乐友问答

同行恶搞无中生有的评价要怎么解决？>答疑解惑

不知是同行还是买家故意恶搞，先是收到货后150字+5张图片的好评，15天后又加150字5张图片，说衣服不好，穿了会过敏。衣服贴身穿会过敏，不贴身穿还会过敏，现在评价排在第一位，好不容易有起色的链接，感觉一下就不行。同时我也是生产厂家我都已经卖了几万套了，从来没有这样的事情，现在无从下手，还望大师们指点一二？

2017年03月02日 | 429人阅读

回答 | 共 4 个

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dadabu

联系电话，赔钱改评价，联系不上就亲自登门赔礼道歉让她改。自己划算下路费和赔钱之间哪个更划算就行。小二在这种情况下是会判定买家的评价为顾客主观的购物体验，没有不合理的要求为由，不会判定你胜利的，放弃这种念头吧。解释效果很一般的，小二说的什么现在已经弱化评价的影响那是安慰你一句而已。如果感觉对你带来的损失很大，赔几百也得赔，只要他能改，如果近的话，亲自上门赔礼道歉让她改。就这么办。两种方式都用过的老司机教你的没错。

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鑫源养生殿

只能在给他的回评上下功夫了，把它包装成同行或者是差评师，突出你的服务和态度，回评不是给他看的，是写给其他买家看的！

2017年02月14日

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幻彩咪

首先销售化妆品的店铺都不可避免会遇到顾客反馈过敏的问题，因为我们也是出售化妆品的，我就举例我们家的例子吧：如果我们这边买家反馈过敏，一般我们会先让买家提供全脸的过敏照片给我们，为什么是全脸照片有两个目的，第一是避免照片是网上截图。第二可以判断买家肤质，因为有的照片一看就角质层薄有红血丝的买的去角质的产品或者干性肌肤买的控油的产品，看照片在对比买的产品就知道问题在哪里了之后会咨询买家使用情况，比如产品使用多久出现过敏的？有搭配其他的化妆品使用吗？过敏的具体症状是什么？真正的过敏肌肤会出现红，崩，热，痛，痒等症状，如果有的买家只是说有点发红或者痒而没有其他的症状，那基本上可以判断是肌肤对产品的一个适应过程，这样的情况正常使用两天就没有问题了。所以碰到反馈过敏的我们会先解释为主，基本上真正的敏感肌肤还是比较少的，很多都是换新品牌肌肤的一个适应过程出现的轻微不适，通过解释可以避免一部分的退货和售后。如果真的是判断过敏的情况，我们也会直接帮买家承担运费退货的，因为真的拒绝的话如果买家小二介入，就凭买家提供的过敏照片小二正常都会同意买家退货的，所以既然知道必然是这个结果我们就主动同意也可以避免后期走介入流程了。并且过敏是个人体质问题和产品是否是正品没有关系的，所以就算提供正品证明一旦介入小二也会支持买家退货的，以上基本上是我们这边大概的一个处理流程，希望对您有帮助
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2017年02月25日

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皮皮201702

如果你怕买家差评的话就找买家协商，这种协商就是包邮费给她换货或者退货，要不你就投诉淘宝恶意评价，现在淘宝受理恶意评价的范围如下，你必须有证据证明买家是在用评价敲诈你谋财的才会受理！不过按我经历的，这投诉80%以上淘宝会判定恶意评价不成立!

受理类型：
1、不合理要求：过双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、退货退款：双方通过聊天举证号证明双方已达成一致，并已退货退款的评价。
3、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
4、同行：与同行交易后给出的中、差评。
5、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
6、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月02日编辑

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