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消费者恶意退款 她提供的有质量问题的图片都是别人家的同款消费者秀 可以投诉消费者吗?|有问必答

有个买家恶意退款 我是卖四件套的淘宝小卖家 买家买后说枕套有瑕疵 我当时有点懵 因为我们都是两个人一起检查质量的 是很大一块油脂一样的黑东西 买家说簪了点水搓了下 拍的图片上面有一片白点 她说使用皂角搓的 要求换货 我说没货了 看她能不能把那皂角弄掉就帮她退了算了 买家不退 最后协议25元干洗费 她确认收货 最气人的事来了 已经过去一个多月了 她来申请售后退款 不是退货退款哦 原因是褪色掉色 上传了清洗图 我旺旺联系她 她说过敏了 还有过敏图片过程中她提到别的店同款评价质量怎样怎样不好 褪色掉毛各种不好 我之前也卖过几套 都是好评价 我就去找了那个她说的店 因为主图是同款花色 很快就找到了 然后我发现买家提供的褪色图是这家天猫店的买家秀 一张不差 我就更加肯定不是我的宝贝质量问题了 网上查了下过敏图片 果然也是假的 我拒绝了退款 提供了她造假的截图 他妈的最气人的是淘宝现在要我上传证明 各种证明 只有两天时间来举证 我去哪弄证明来 弄也需要时间啊 淘宝也太偏心了 不想做了 心已死
2017年03月02日 | 2668人阅读
回答 | 共 4 个
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  • dadabu

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    如果衣服褪色严重,质量问题的话,那不管改不改  都应该退货退款,如果衣服有质量检验 色牢度达到标准,虽然褪色,但是在正常范围之内,可以不退。评价问题,需要和买家协商。一般买家是会收到退款之后会进行修改,他们只是担心你不退款,处理问题态度要诚恳。遇到垃圾买家,就自认倒霉。如果买家不改后期联系小二一般也没有什么作用,也就不用再浪费电话费,自认倒霉哦!
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  • laonan

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    亲,别着急。我帮您看了一下,您的详情页有检测证书,你就把那个图片上传即可。
    只要卖的不是假货,上传相应的证据就好了。淘宝会支持你的。
    2016年12月17日
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  • 月光

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    很高兴为您解答,若您页面上没有存在误导消费者的信息,建议您可以收集有利聊天记录截图、阐明事情的原委,上传并闺蜜投诉。若闺蜜投诉不成立,建议您以友好的态度及时做好回评解释,让别的买家看到卖家态度。

    以上纯属个人观点,仅供参考
    2017年01月22日
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  • 黄古林

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    淘宝是没有任何条款可以投诉买家的,因为买方市场,你不卖还有别人来卖,但是没人买就得完蛋,所以淘宝不会对买家做任何惩罚性质的措施。

    如果对方没有评价,建议你不要反击,放低姿态,毕竟这种人在现实里肯定过的很苦才会上网发泄。

    总之如果你不想删除她购买的那个产品的话,建议你不要和她一般见识,因为她会贴图发到你的评论里,会在问大家里面恶意抹黑你的商品,会在你的微淘里发各种恶心的评论。

    你的店铺在,他就可以一直报复,看在钱的份上,不要跟对方对骂。

    但是如果你真的不想忍了,也不在乎差评,建议打电话骂,骂完被差评就差评,没什么大不了的。

    他很难投诉成功的,但是说真的,不值,就当被狗咬了,交易结束全线拉黑,禁止购买,相信我,时间长了你会习以为常,因为这种人太多了。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年03月02日
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