消费者投诉未按规定时间发货？>答疑解惑-乐友问答

消费者投诉未按规定时间发货？>答疑解惑

买家拍了3件衣服，其中一件缺货了，跟买家说明，买家不肯，并且态度恶劣，怕差评余下2件有货也没发，过了几天买家投诉未按规定时间发货买家分了2个订单，3个商品都可以投诉吗?买家其中1件已经申请了，赔了她5元，另外2件是还要赔5元？一开始没有说不想发，买家开始敲诈，先要包邮，也给包了，然后又要再优惠点，本身是换季清仓的款，实在是太来火（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月02日 | 8661人阅读

回答 | 共 6 个

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dadabu

1. 如果店主都这么管店铺库存的，到处没货，那么买家怎么才能买到自己要的东西，太费买家的时间影响体验。说实话你看某东那些哪里有要什么客服，买东西直接拍下付款等着收货，根本不会来什么付款后还来没库存，你看天猫也是基本能做到这点，因为天猫店如果被投诉缺货会被罚款几千块，但还是难避免缺货现象。

2. 回到正题，你最好找有实力的供应商，货源相对充足，但实力供应商也有N多代理，别人卖的快也会导致库存紧俏，然后最重要的就是要勤奋紧紧跟进商家库存同步自己店铺及时下架，如果没有库存还挂在店铺是白费蜡的，你觉得不是吗。

3. 跟进库存方法有几个，①可以用软件自动同步供应商的宝贝库存，但如果供应商库存本来就是假的，这种同步就没意义了，不过可以同步下架也省着时间。②及时定时看供应商的下架区，或者加入供应商的代理群一般都会发布库存和下架情况也会发主推款资讯，这样更及时。一般实力代理商都会有群。
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小帘的秘密

首先，客服处理有问题，缺货。客人不愿意退款，那么其余两件你也是要按时发给客人，逾期就是要赔付30%，最高不超过500元。发给客人，客人最多申请的是未发货的那件缺货赔付。
现在这种情况。客人要求都赔付。也是他合理的诉求。5元能解决。就尽快解决。这种订单拖久了对你不利，如果造成了小二介入。也是你输。所以做好客服的培训工作。了解天猫规则。

2017年01月13日

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