对于无理的消费者要求怎么处理更好？【mituitui.com】-开店问答-乐友问答

买家收到货品说有问题，不影响用。我们同意退货退款，可买家一直申请公退款，拒一次来一次，投诉没有成功。现在还在拖着，供货商现在都不让退货了。怎么办，联系买家又不回复，爱理不理的，申请介入还不能介入，如果介入对店铺影响多大？（来源：米推推）

2017年03月01日 | 4970人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

小样儿

看金额多大的产品

danme

建议先闺蜜投诉，这样对店铺DSR影响较小，如果投诉举报成功的话，就不记录售后率的，实在不行就电话天猫小二客服，说买家不回复，看怎么处理吧，就是不要在后台申请小二介入，影响不好！

2017年03月01日

绘迹光年

像这种情况，可以申请小二介入的！只有卖家过错才会影响店铺权重的，很明显买家的过失嘛！

2017年03月01日

珊珊家

第一：给客户换货处理，第二：给客户补5元钱，直接打电话协商，第三：申请介入

2017年03月01日

芒果美

亲是做代发的么？只要不是卖方和商品的问题，可以一直拒绝！

2017年03月01日

游客