护手霜在运输途中外盒有点小摩擦，顾客以这个小划痕为由要退货，请问运费需要我们商家承担么？【mituitui.com】>答疑解惑
小摩擦本身不影响使用 也不影响外观，请问这个属于产品质量问题么，我想说本身快递蛮暴力的，途中有点摩擦也算正常现象，而且只是外盒有点小摩擦，里面的东西都是好的。顾客其实是自己不喜欢要退货，鸡蛋里面挑骨头，要我们承担运费，请问运费到底谁来承担，我觉得我们本身没问题，商品是好的，就是外盒有点小摩擦。亲们 ，其实我们不是为了这几块钱的运费，但是现在的买家这种行为大多数是被我们卖家宠出来的呢？我也是想息事宁人，但是买家态度实在恶劣，到底是继续滋生买家的这种行为，还是我们卖家低头呢，我觉得这个问题是买家普遍的问题，我们卖家是不是给他们太多的余地了（来源：米 推推）