交易纠纷？【mituitui.com】>答疑解惑-乐友问答

买家用不匹配的东西用坏了我们的产品和他的变压器，还说我们三无产品要求我们退货赔偿！我们可以不退吗？他还确定收货又给差评了。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月01日 | 8811人阅读

回答 | 共 5 个

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引领e时代

首先你要保证你的产品是合格产品，并具有各种资质证件。如果是因为买家使用不当造成损坏，你就要拿出买家不当使用的证据。至于差评可以和买家积极沟通，提出协议让买家主动删除。

幻想

都差评了还给退什么啊?不给退属于自己使用不当造成的人为损坏!!!需要退货的前提是保持产品完好如初你发给他什么样子的退回来必须完好要是坏了当快递面检查然后拒签让快递出证明这种垃圾真恶心绝对不要手软!人为损坏不属于你的质量问题要拒绝退货时候一定要把说他使用不当人为损坏不是你质量问题.

2017年02月28日

简简单单

那这个没办法的你可以不退货但是阻止不了差评你只能在卖家解释里面解释一下说清楚比如自己产品的额定电压额定电流额定功率等以及他使用时候接入的电压电流等给其他顾客一个参考另外电气类产品一般都需要国家3C认证的只要有认证就行了随便他怎么评价

2017年03月01日

淼淼

如果金额小，建议亲让他删除差评，给他退。淘宝介入如果是质量问题，可能需要你提供进货发票，如果你提供不了，可能判定你提供运费给买家赔偿。当然你也可以提供聊天记录，证明是对方不当使用损坏。但是最后要看判定的小二。如果金额小，建议你尽量跟客户沟通解决。

2017年03月01日

糖糖

你如果不是三无产品。可以提供有效依据。那么就不退。已经差评了。现在的利益点是纠纷率上面。如果你不退。买家申请小二介入，你就必然要举证。举证赢了不计入纠纷那还好。输了有纠纷退款就有影响。具体多大影响我不知道。没试过。

2017年03月01日

游客