消费者恶意退货退款恶意骚扰问题，及商家产品没有问题，消费者确以有质量问题为由恶意退款，不退货怎么解决？【mituitui.com】|有问必答-乐友问答

消费者恶意退货退款恶意骚扰问题，及商家产品没有问题，消费者确以有质量问题为由恶意退款，不退货怎么解决？【mituitui.com】|有问必答

我货卖给买家没有质量问题，但客户不喜欢，要求退货退款，且不支付来回运费，并且多次骚扰，退货退款申请反反复复，恶意扰乱，所造成退货退款的纠纷，严重影响店铺的运营，还有就是，我们产品卖出去，对于淘宝小二，而言。它应该要有个主观的判断，比如此产品，好评率是10个有1个是差评，那只能说是买家的个人原因或是安装技术，不到位？（来源：米推推）

2017年03月01日 | 5208人阅读

回答 | 共 5 个

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毛线

报备给淘宝小二情书帮主，客服电话057188157858

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颜丿多多

坚持一点，质量问题无理由退换货，买家说有质量问题的，请他提供图片，坚持退货退款，不退货不退款！说有质量问题的坚持换货或者退货！好像二次拒绝退换货后就可以申请小二介入的，不过小二介入的话会看双方的聊天记录的，然后再裁定！所以7天无理由的退换货服务是要履行的，但是必须先退货，再做后面安排！现在的淘宝环境都被些投机取巧，爱占便宜的人搞的闹心！

2017年03月01日

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太上皇加冕

小二是一点事不会问的.....除非小二是你养的...遇到就和他们干下去一点一丝不让....要不一大堆的麻烦会过来...不妥协..不骂人..理性的玩下去..最后谁玩不起谁退出
最恨的是给你好评..但是动态评分全给你1分..这样的全是其他卖家在拉你的分

2017年03月01日

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脚踏实地

如果货品确实没有质量问题就申请小二介入处理。最好能找到所售类目国家对质量问题的规定作为依据，这样的胜算很大。

2017年03月01日

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艺无止

按七天无理由程序走，提供证据。超过七天如果有质量问题可以去检测。

2017年03月01日

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游客