订单未发货的状态消费者申请退款，理由为未按约定时间内发货，如果同意退款的话会扣什么分吗？【mituitui.com】|有问必答-乐友问答

订单未发货的状态消费者申请退款，理由为未按约定时间内发货，如果同意退款的话会扣什么分吗？【mituitui.com】|有问必答

订单未发货的状态买家申请退款，理由为未按约定时间内发货，如果同意退款的话会扣什么分吗？

2017年03月01日 | 1734人阅读

回答 | 共 5 个

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1南南1

应该是不扣分，扣30%的货款做补偿，这个天猫规则里面有详细介绍的，看一下

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乐婷婷

亲，如果买家发起了缺货/未按约定时间发投诉，投诉成立会有以下处罚：a:普通订单：商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%（最高不超过500元）作为违约金（以天猫积分形式支付）；b:官方预售订单：若订单状态是交易关闭，则需赔付每笔子订单实际成交金额的30% 且需补偿一倍定金；若订单状态是交易成功，则商家需赔付每笔子订单实际成交金额30%作为违约金；c:试用中心订单：试用中心订单需在7天内发货，若投诉成立则扣6分处罚；

2017年02月28日

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开心

这个问题问下人工客服比较好，因为答案比较准确。进入卖家中心-我的客服-卖家客服。回复卖家客服，后面会有转人工客服！直接问就行了。

2017年03月01日

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lihong0818

不扣分但买家在退款后选择继续投诉的话未按约定时间内发货情况属实的话要赔违约金

2017年03月01日

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启悦车改

不扣分但买家在退款后选择继续投诉的话未按约定时间内发货情况属实的话要赔违约金

2017年03月01日

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游客