商品物流弄坏了，消费者签收后几天后要求退货，这种事情应该怎么处理？【mituitui.com】>答疑解惑-乐友问答

商品物流弄坏了，消费者签收后几天后要求退货，这种事情应该怎么处理？【mituitui.com】>答疑解惑

小店卖投影幕布的，商品物流中挤压，买家签收后说收到的东西坏了，拍照过来，确实压凹了一块，然后要他拒签，他说不是本人签收的，也不想联系快递了，协商35元补偿，因为财务忘了打款，4天后申请退货，客服跟他打电话也不良性沟通，直接要求退货就挂掉电话，后台拒绝了几次，要他申请35元仅退款，也不同意，后来买家直接申请小二介入强行通过了退货退款，请问遇到这种事情应该怎么办？（作者：电商知识人）

2017年03月01日 | 2047人阅读

回答 | 共 5 个

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tel1229

小二肯定判退货退款，只能退货退款了，对方关闭了沟通渠道，谁也没办法，这样的买家我也有遇到过，没办法

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xiaolei

用户自己收货没有检查应该是用户的责任。收货成功说明货没问题，如果接货时发现质量问题可直接拒收，一般有人代收后有质量问题也会在24小时内及时联系卖家的。在物流造成损坏，物流不承担后果的情况下.卖家积极说赔偿已经仁至义尽.虽然工作疏忽财务忘记了打赔偿款给买家，买家申请退款，小二支持了。可还是觉得全部责任也不能卖家一方全承担吧。小二判退货退款，只能退货退款了谁也没办法，作为卖家真的很难！只希望淘规则越来越完善

2017年03月01日

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超级动力2008

是他自己收货没有检查是他的责任。收货成功说明货没问题，如果当时发现问题可以找物流索赔，很明显的买家责任，在物流造成损坏不承担后果的情况下.卖家积极赔偿已经仁至义尽.现在买家还要申请退款.你就要好好给小二理论了.小二强行退款估计是你没解释明白

2017年03月01日

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小资品格

协商好的补偿你应该主动打款，过了4天你还没打款，难怪买家会生气了，这种情况你不应该让它发生的，卖家多站在买家的角度想问题，就会少出现纠纷。

2017年03月01日

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mickeyhomm

2017年03月01日

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