我有客户直接说质量不好退货，都没安装，也没拆包。就是说质量不好。怎么办？【mituitui.com】-开店问答-乐友问答

我有客户直接说质量不好退货，都没安装，也没拆包。就是说质量不好。怎么办？【mituitui.com】-开店问答

我们卖的是木制品大件发托运，有点损伤是正常情况，已经承诺补发了。为什么还要我们出来回运费。装都没装起来就说质量问题，我怎么办？（来源：米推推）

2017年03月01日 | 3736人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

步云

这个就是自己赔钱，淘宝都是这样规定的~！习惯就好了~！

请先登录 · 注册

wyss

产品有没有类似7天无条件退款的说明，如果有的话，签收7天内客户是有理由退货的。但是是否是质量问题需要您们自己双方沟通。关于运费，淘宝本身规定，如果包邮产品，7天内客户因为个人喜好原因退货是双方各自承担运费，如果是不包邮产品，来回运费需要客户承担。但是这个也要看双方在购买前是否有其他特殊说明。如果产品性质特殊，卖家事前已经说明非质量问题退货需要买家承担运费，这个就要按双方规定履行了。看您这边实际情况，个人大致的判断是，客户突然买了又不想要了，又不肯承担运费。这个只能是多沟通了，没办法。淘宝卖家本来就是弱势群体。
关于目前情况，您也可以先咨询一下淘宝官方客服的意见。

2017年03月01日

请先登录 · 注册

愤怒的小鸡

你要提出补偿她还是要退，估计客户就是不想要了，另外你要是写的包邮，那就只能承担运费了，建议以后写个大件货品知情书什么的，做一个双方约定写到详情页内，省的出了问题责任不好判断，不过总的来说淘宝是偏向买家的，你要是没什么切实的证据，就只能认赔了。

2017年03月01日

请先登录 · 注册

唐大伟

淘宝都是苦逼。你不肯退，他还可以申请七天无理由退换。你可以争取赔点钱，让客户不退货。比如你赚50 ，你把50都赔给他。这样比退货划算。

2017年03月01日编辑

请先登录 · 注册

sw563686537

只能给他退货，没有任何办法。想开点，退货的人肯定也不是很多的。可能买到更合适的了~！

2017年03月01日

请先登录 · 注册

游客