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买家退货？【mituitui.com】>答疑解惑

物流把宝贝送到用户家.用户不接.说送晚了.就点退货了.卖家怎么办?
2017年03月01日 | 7858人阅读
回答 | 共 5 个
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  • kakaxi2016
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    和客户沟通，旺旺联系不行就电话说说好话一般都会接受，如果是客户要求不可抗拒的情况下把货退回来
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  • caihaijie
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    这个首先要看是不是卖家发货延迟了，如果是，客户要求不可抗拒的情况下，把货退回来也是合情合理的。如果是卖家正常发货，快递原因没能及时进行派送或是延迟派送的话，这个我们就要第一时间和客户取得沟通，并表达我们的歉意。然后站在客户的角度考虑，打电话对派件公司进行催促必要时对派件公司进行延迟派送的投诉，为此时客户高涨的愤怒降降温，同时承担起卖家的责任，及时向客户承认工作的不足，对快递优选的不够。以此来打开客户的心结。再如果客户一直回绝，那就很大可能说明他就是刻意不想要了，那就没有必要再多勉强。和气协商退回产品即可，因为淘宝交易中客户的话语权还是占主导的！
    2017年03月01日
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  • 肖飞飞
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    先好好沟通如果是自己的问题赔个不是 顾客的问题也不要较真客气点说话 非常难沟通那种就算了自己贴个快递费自认倒霉 毕竟强行让他收下了评价也肯定不会好 得不偿失
    2017年03月01日
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  • 紫色空缺88
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    和客户沟通，旺旺联系不行就电话，客户要是实在不想要了就只能给他退款，毕竟淘宝规则也有，买家有权七天无理由退货
    2017年03月01日
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  • lincehu
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    和客户沟通，旺旺联系不行就电话说说好话一般都会接受，如果是客户要求不可抗拒的情况下把货退回来
    2017年03月01日
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