客户要退货不肯承担发货的运费，怎么办？【mituitui.com】-开店问答-乐友问答

我是卖防盗门锁具的，我按照客户要求发货，结果客户说锁芯的尺寸短了要退货，但不肯承担发货的运费，

2017年03月01日 | 672人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

iversonzf

一般遇到这种情况，我们都不纠结运费了，顾客想怎样就怎样，不然我们要回来了邮费，他给个中差评之类的，更赔了

哩哩扒拉蹦

从情理上：你得证明你的描述中有对于这个东西，完整的描述，如果有，你的胜算才更大，你可以理直气壮的按规则办事。

从道理上：淘宝不占你，这是服务问题，不管对错，你能不能自行解决日常经营中发生的问题，考核的是你的经营能力，这决定了淘宝敢不敢把流量匹配给你，所以因这样事发生了售后纠纷，带来的后续结果，你得承担。
你权衡一下利弊，再决定，要怎么处理这个事。

2017年03月01日

征途

设置包邮产品，发货邮费由卖家承担，非质量问题退货邮费由买家承担。像亲这情况，买家不可能给承担发货邮费的，只需付清退货邮费。如果不包邮产品，七天无理由退换货则邮费买家承担，大小尺寸不如描述属质量问题中的一种，来回邮费均由卖家承担。但需买家提供大小尺寸不符的证据。

2017年03月01日

一品牛行

先对看下产品实物和描述上的规格尺寸是否一致，如果一致说明描述相符，相符合退货属于非质量问题，是需要买家承担发回来运费的

2017年03月01日

cbl780

客户要退货不肯承担发货的运费，怎么办？二手功放要求无理由退货不服运费，还要发很贵的物流

2017年03月01日

游客