还没到货客户就申请退款，发货包裹还没退回来，小二就把款退给客户了，现在货跟钱都没了怎么办？|有问必答-乐友问答

还没到货客户就申请退款，发货包裹还没退回来，小二就把款退给客户了，现在货跟钱都没了怎么办？|有问必答

卖家发货快递还没拒收退回来，小二就把款退给客户了，现在货跟钱都没有了怎么办。小二打款给客户后，很快物流信息显示签收了。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月01日 | 1388人阅读

回答 | 共 5 个

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dadabu

兄弟，这样的情况我也遇到，不过最后淘宝判我赢了，说出来都是泪，一波N折，当年出售一款大灯总成，买家购买之前要注意的地方都跟买家说了，因为是同城，还亲自送货，买家在半路接的货，当天晚上，买家就找过来，说这里不行，那里不行，既然不行，那就退货吧，退回来的货，竟然换成他自己的灯，外箱包装是我们卖家的包装，因为是周末，只有客户小妹在，客服小妹不懂：当时她有拆出来看：看到大灯破线了，而且很旧，给我电话，我第一之间还没有反应过来同城的买家竟然掉包换货，给买家电话，买家接电话了，但不是本人接，估计是他女朋友吧，说他在开会，等会再打过去，但是快递员不让等啊，再次致电，这次让我们先签收，他过来把货拿走，然后小妹就签收。我让小妹给我一下照片，原本想把照片给买家，但是，照片一过来，发现，不是我们出售的大灯，换了啊。再次致电买家，他就不接电话了，好几个，都一直不接。不接，那就发信息吧，信息也不回，那就没有啥办法了，只能等，但是等不了啊，因为网上他已经申请退货退款了，只能拒绝，拒绝之后，他竟然淘宝介入，这个时候最大的麻烦来了，首先是他说我们卖家签收，不是我们卖家的货，卖家为什么要签收，我靠，是致电买家，买家让先签收，再过来把货拿走的，虽然有通话录音，但是淘宝上次不了通话录音，短信信息截图上次，但是这些都不是主要证据的，最主要的证据还是要找快递公司啊，找快递公司，快递公司说：我们这边是代理来的，开不了证明，开证明只能总部才能开，总部在上海，而且总部也不一定能开得了，因为你签收了，就不关我们快递公司的事情，悲催，时间不等人啊，网上上传资料的时间越来越近，先打电话给淘宝吧，淘宝说：竟然快递公司开不了证明，快递员证明也可以，因为当时小妹签收的时候，有当快递员面拆出来验货的，快递员也知道这样的情况，后来找了快递员证明。买家竟然还诬蔑我们卖家跟快递员串通，我靠。人在做，天在看，就不怕打雷下雨的。后来，淘宝致电给快递员，快递员也证明了：收到货灯是旧的，还破了线！最后淘宝判了卖家胜了。浪费的时间不计其数。所以：后面经验总结：损坏，掉包，产品不齐全（赠品例外）都当着快递员的面，给买家电话：商讨解决办法。买家不同意的，拒绝签收，买家同意的，不签收，让快递员把货带回去，对快递员说：已经跟买家商讨了解决办法，买家承诺什么，如果买家明天还没有按照这些执行，货就不用再送过来，如果买家执行了，您再把货送回来，或是我到您们快递公司总部拿货！希望这个事件您能有所启发，或是以后遇到这样的情况能多少有点帮助，太长了，很多都省略了，再写，都可以出文章了！

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木木

亲您好！遇到这种情况建议您先联系下快递网点是本人签收还是放在了代理点或者是隔天派送这些情况都有可能提前显示物流记录签收的噢如果是本人签收的话让快递提供签到底单联系买家退回如果买家不肯的话或者联系不上了的话就申诉下提交相关凭证如果不是本人签收的话那就联系退回来即可希望对您有帮助如有问题也可以直接联系我的旺旺id:时尚专营者或者可靠旗舰店：无涯【leyoulinkage.com】-天涯

2016年10月14日

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雨落

我上回卖了一套衣服有皮带的，买家要了我的皮带不给寄回，想退款的时候一直上旺旺，聊天都立马回复，当她说不想要，要退款。我同意后，就将我拉黑了。当时退回来没有当面检查，事后发现的。但快递又不给开证明。淘宝也给买家极速退款。。。。无语了。还有货到付款的，东西到了就拒绝快递电话。白白损失双程运费，要知道货到付都得寄顺丰快递。运费双程是46块。MMD，这些都无法投诉买家，让他个黑户吗？

2016年10月15日

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ylf7868699

如果是极速退款，你这边看到买家签收了快递，你就直接拒绝退款就可以了啊！

2016年10月15日

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wenwujun

可以联系客户退回来，客户不退回来联系淘宝小二退款给你是可以的

2017年03月01日

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