消费者拒签，把货掉包,淘宝直接把钱退给了消费者?>答疑解惑-乐友问答

消费者拒签，把货掉包,淘宝直接把钱退给了消费者?>答疑解惑

买家拒签，把货掉包，淘宝小二直接退款给买家了，遇到这样的问题是求助无门、（来源：米推推）

2017年03月01日 | 4423人阅读

回答 | 共 6 个

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dadabu

兄弟，这样的情况我也遇到，不过最后淘宝判我赢了，说出来都是泪，一波N折，当年出售一款大灯总成，买家购买之前要注意的地方都跟买家说了，因为是同城，还亲自送货，买家在半路接的货，当天晚上，买家就找过来，说这里不行，那里不行，既然不行，那就退货吧，退回来的货，竟然换成他自己的灯，外箱包装是我们卖家的包装，因为是周末，只有客户小妹在，客服小妹不懂：当时她有拆出来看：看到大灯破线了，而且很旧，给我电话，我第一之间还没有反应过来同城的买家竟然掉包换货，给买家电话，买家接电话了，但不是本人接，估计是他女朋友吧，说他在开会，等会再打过去，但是快递员不让等啊，再次致电，这次让我们先签收，他过来把货拿走，然后小妹就签收。我让小妹给我一下照片，原本想把照片给买家，但是，照片一过来，发现，不是我们出售的大灯，换了啊。再次致电买家，他就不接电话了，好几个，都一直不接。不接，那就发信息吧，信息也不回，那就没有啥办法了，只能等，但是等不了啊，因为网上他已经申请退货退款了，只能拒绝，拒绝之后，他竟然淘宝介入，这个时候最大的麻烦来了，首先是他说我们卖家签收，不是我们卖家的货，卖家为什么要签收，我靠，是致电买家，买家让先签收，再过来把货拿走的，虽然有通话录音，但是淘宝上次不了通话录音，短信信息截图上次，但是这些都不是主要证据的，最主要的证据还是要找快递公司啊，找快递公司，快递公司说：我们这边是代理来的，开不了证明，开证明只能总部才能开，总部在上海，而且总部也不一定能开得了，因为你签收了，就不关我们快递公司的事情，悲催，时间不等人啊，网上上传资料的时间越来越近，先打电话给淘宝吧，淘宝说：竟然快递公司开不了证明，快递员证明也可以，因为当时小妹签收的时候，有当快递员面拆出来验货的，快递员也知道这样的情况，后来找了快递员证明。买家竟然还诬蔑我们卖家跟快递员串通，我靠。人在做，天在看，就不怕打雷下雨的。后来，淘宝致电给快递员，快递员也证明了：收到货灯是旧的，还破了线！最后淘宝判了卖家胜了。浪费的时间不计其数。所以：后面经验总结：损坏，掉包，产品不齐全（赠品例外）都当着快递员的面，给买家电话：商讨解决办法。买家不同意的，拒绝签收，买家同意的，不签收，让快递员把货带回去，对快递员说：已经跟买家商讨了解决办法，买家承诺什么，如果买家明天还没有按照这些执行，货就不用再送过来，如果买家执行了，您再把货送回来，或是我到您们快递公司总部拿货！希望这个事件您能有所启发，或是以后遇到这样的情况能多少有点帮助，太长了，很多都省略了，再写，都可以出文章了！

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爱生活爱健身

如果你没有办法证明买家把东西掉包的话那就小二的判断就是对的。具体的凭证是需要物流来开的，模板地址给你service.tmall.com/support/tmall/knowledge-4843149.htm_x000D_
估计是你介入的时候没有提供证明所以小二就退款给买家了。记得介入之前就要清楚自己该提供什么样的证明，不然被判责的风险很大_x000D_
_x000D_

2016年12月05日

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小鱼

有点坑啊，新招法，大家要注意了。今天我还提前退了一个顾客拒收的。哈哈，以后只能核实清楚货再退。千万不能听那些大神的话，为了啥指标赶紧退款。_x000D_
以后做生意还是要实实在在的，不要太在乎一些指标，真真正正的做好产品服务，才是最重要的。淘宝的一些指标不能个个太在乎。_x000D_

2016年12月05日

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wangqian

有_x000D_

2016年12月13日

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西米贝尔

1.若客户已经拒签商品，商家收到货了，可以直接退款哈！

PS：此单建议您拨打淘宝热线说明下情况，是不是需要小二完结才不会有影响~若不是，商家到时候自主完结就可以了！

2.这种情况，商家无需举证，客户不愿修改退款原因，介入后小二也没有办法修改退款原因哈！原文：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年02月06日

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太平女孩

1.首先联系仓库核实是否存在此刻宝贝，若店铺所出售宝贝及仓库无此刻宝贝，则无需担心！

2.联系物流核实运输过程到客户签收是否一切正常，若正常，让物流提供客户本人签收底单即可！

3.商家可以盘点下客户所购买的这款商品的库存核对一下，无出入正常就不存在发错，然后拒绝退款申请！

拒绝退款申请，上传客户本人签收底单！
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月01日

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游客